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[原創] 領導統御第一課:傾聽

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SmokeyLT 發表於 2010-8-4 12:32:22 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
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你說你公道,我說我公道,公道不公道,聽了就知道。$ `  r3 L8 {8 z* X5 C  X) c: w1 E' U
7 a% J& Q& N3 N" [# |
當一個領導者的第一課就是如何聽。對,聽,listen,就是叫你閉嘴,不要說話,不要下判斷,不要做決定,不要發脾氣,不要流眼淚,不要翻筋斗,不要拿大頂,就是聽。& W! H6 W. X1 i% W  W8 o/ U; T

. e' F0 g9 g9 h! r  |, e6 L% D聽這個字對當長官的人最難,因為你當長官,你是沒有「義務」一定要聽的。相反的,你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來,我們看到的長官多半是「很會說,說的話很大很漂亮,天花亂墜;但是輪到他聽的時候,一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人,首先因為頭太大,豆渣裝太多,把耳朵給堵死了;接著眼睛也看不到別人,只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現,這附近的人都跑光了,因為大頭病人吸掉太多氧氣,會讓周圍的人都悶死。6 f4 c8 `4 L3 k6 u) j, d5 \
/ ?* Q% {. b3 V3 W1 o) S
所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾:
4 Q' t3 S- r  J" a; I9 {" B  O- \
(回答以下問題,總是=2分,經常=1分,很少=0分)( v7 X& g8 N5 s( {

! ?5 G4 z/ U( d+ a* K3 N1.我說話前,會讓別人把整句話都說完。# s! j( O6 ]9 X
2.我回應前,會確認我了解別人的觀點再做回應。& _' C9 x1 ]+ E
3.我會聽到別人說話的重點。
. K/ ~; V2 G0 `+ ~: d$ a/ N' Q4.我會試著了解對我說話的人的感受。8 R$ o( q$ ]! _
5.我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。(我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。)/ _2 d8 B& q7 e) k7 E6 U
6.我回答別人前,會試著想像問題要怎樣解決。
) H2 C3 e% |: P+ N4 m9 R7.當傾聽時,我保持控制,能夠放鬆,心情也能平靜。
% M! B3 A9 _& S$ }' u" d8.我會在聽別人說話時,用「嗯」,「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。: l6 z# G6 Y! L2 C2 g7 w
9.別人說話,我會用筆把內容寫下摘要。$ ~) k2 M6 j) d( i- d. _8 m1 J
10.我傾聽別人時,沒有預設立場,心胸開放。& Q. B) ]7 {) S0 c1 o/ g
11.即使對方很沒趣味,我還是會仔細傾聽。
, q4 v1 F8 S/ F2 z& b, ]' J12.即使對方是個大笨蛋,我還是會仔細傾聽。" G1 {0 \5 b! O! ^  U( [4 f
13.別人在說話,我會直視對方。
% J: X, S2 v' `! L$ F14.我傾聽時都很有耐性。
. ^6 n1 E  P6 |& q  g6 v8 v15.為了確認我是否了解,我會對於別人的談話內容提出發問。
! B/ n3 H9 @& X% X16.當我聽人說話時,我不會讓別的事物分我的心。  E& C) F) c* J- ~$ r& U+ I( B

# j+ g. S! L! q1 ^. g3 `分數:
( l- R) X% ~7 f$ k' B% t28分以上:非常好的傾聽者
9 O% M1 r/ \; w& }2 a6 C. T# X0 ^( U( J22∼27分:好聽眾# ?- F- F3 i8 d: q6 ~
14∼21分:普通聽眾' n6 w& P  a# l' R+ y% U: k
13分以下,您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。

; V; ?! y7 R, m# s( z# }1 o6 \2 q' q, I' q: H! }$ p5 {2 _! b
要如何當一個會傾聽的長官,做好領導統御的第一步呢?以下是一些具體的建議:
& L8 m3 x( t1 s5 g) `$ Y
$ ]* u4 x/ B' [5 y7 ~1.目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
5 z; H" M5 h5 n0 I2.養成覆誦和質疑的習慣,不要只聽八分,要就聽十分。
/ c3 N) c7 E' f6 N# Q3.做一張檢查表,把別人說話的建議記下來,並追蹤自己改進或處理的進度。
7 s" z. V% ^  R. d% g. l6 Q4.說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話,盡量避免和屬下談話,因為別人也很想下班。2 ?/ `' X: ^( w9 N$ \! R
/ y9 Z4 M: d- f2 G" j/ S. z  e
另外,做一些練習:
% p: Y  T- J" K, ^, E(一)問你自己,列出五種特徵或行為,是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。1 H- L. L* N5 m  L
(二)問問你自己,怎樣才能有效讓別人聽到你的說話?怎樣才能有效的聽到別人要講的內容?

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張佐民 發表於 2010-8-4 12:51:36 | 顯示全部樓層

傾聽

叮!叮!叮!叮!噹!噹!噹!噹!.......+ ?5 c; B& q- \7 B" Q( X1 a5 o
好康來相報!......) g! O/ F. B- o# a8 k, Q
菸排開課了!.........
勇哥 發表於 2010-8-4 16:22:28 | 顯示全部樓層

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SmokeyLT學長闡述的灰熊之好,各位前線+後憲學長8 K( J" G# l: j  }. m* J2 r
真該給SmokeyLT學長起立鼓掌三分鐘,真的十分專業。! b/ {/ q8 |) N' e* [0 y
5 B% h7 o$ w5 m" u
如果學長們還記的,當年教育班長把部隊拉到野外實施
% j% A; q: e$ s: `  D「單兵戰鬥教練」時,上單兵戰鬥教練時所講的「單兵$ {, L4 g7 L0 u6 z1 q
受命後動作」就是「質疑、覆誦、對錶」!# m/ {' h7 b# }4 h
2 x$ ?0 u. o. V  a6 ~
如果各位前線+後憲學長們,
3 ^8 Z- Q! T% }+ W; O未來有機會或者即將成為部門(隊)的主管,! W% |6 j) s: F. r" o" v  Y
甚至為人父、母者,) N+ F$ I/ d- _! w# X; U
真希望您能好好靜下來「傾聽」一下下,
9 L3 J3 A8 D1 n  t0 t& K. {3 V0 d惟有把別人的話聽完,才能把別人的話聽懂。

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sharka 發表於 2010-8-4 19:41:09 | 顯示全部樓層
年紀大了之後,才慢慢的學會傾聽。& w' R6 R8 ~/ q" X) Z
雖然在部隊會耐著性子聽學長學弟或是同梯、長官說的話,不過傲氣過人的當時,到底聽進去幾分?天知道。
* x/ N$ K4 e; U% h6 [到了社會職場,才在跌跌撞撞的過程中慢慢學會傾聽的重要。
+ U( V0 G; ?8 P/ S* f1 @2 o感謝排A的好文。

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 樓主| SmokeyLT 發表於 2010-8-5 00:06:07 | 顯示全部樓層
相信接著我們要問的就是,在國軍一系列的軍事教育中,到底花了多少時間訓練未來的軍士官「傾聽」的能力?" ?3 I% @# i' n# X$ A# X

' R( M9 ^/ r9 r& E4 _4 A軍事教育接近這方面的包括:& k6 J$ f# C% _3 N* R! E$ y1 R( B
1.「服從」的訓練,但是,那是屬下聽長官的話。
# Y( f2 v% t8 m. }# r6 i2.「忍耐」的訓練,但是,那是消極的,只是延長聽的時間,並不能增加聽的品質。+ U& e" \; ]/ B; q3 d5 c

$ ?3 O- f! a$ [7 [1 t4 U傾聽的相對就是「傾訴」,也就是「肝膽相照」。
/ s' t7 w0 K6 X& H4 p, T
- V4 l  O0 k% s一個部隊裡,領導軍士官若是懂得傾聽,自然會得到屬下的擁戴,也就容易「肝膽相照」;要是不懂得傾聽,屬下在出現問題時,就不免找別人去傾訴,形成小圈圈,小團體,這是任何領導者都該避免的事情。
' l) A. t0 C, |# V: {2 I' ^4 N" ~9 _4 i: u. e1 l
傾聽的下一步就是行動,也就是「反映上級」
4 l. ^! l! b! F9 s% B4 Y8 \9 \
9 Q; Y7 n! z8 w如果自己能解決,當然就直接幫屬下解決;如果不能解決,就要找長官解決;就算長官無法解決,也要懂得「適度的」讓長官聽到底下的聲音。當然,也不能什麼事情都丟給長官,多少自己也要吸收一點;另外,當然就是要「傾聽」長官的話,要是有個問題他也無法解決,你又三天兩頭去煩他,這就叫做不長眼,被屎打到都活該。8 m0 Z+ T7 M  R+ _

5 l9 n, Q. z) i+ E2 P1 l+ o傾聽不是被動的;「積極的傾聽」來自於「主動引導屬下傾訴」。
" f: g" X5 b2 u1 x; s5 ^3 _7 O* t, H5 K7 w: y$ Q2 w$ ^. O
領導軍士官,在聽取屬下的意見後,必須採取行動:(1)解決問題(2)解釋不能解決問題的原因(3)找出變通的方法。當然不能只要屬下要求就沒有限度的一律遵行,不然到底是你領導他還是他領導你?若是不能解決,必須要詳細誠懇的解釋清楚為何辦不到。比方說阿兵哥問班長,可不可以穿布鞋站哨?做班長的當然最好不要馬上發作:「你是天兵啊!誰站哨穿布鞋的?!」
8 |  t$ U8 b- V1 H9 o3 K) n2 R# D2 n3 l, L, ]
其實,罵也沒有不對,但是如果追加一個問題,「為什麼?你怎麼了?」聽聽他的理由,或者他腳受傷了,或者他鞋子不見了,又或者他根本只是在耍寶,先確定了再說。若是不能換布鞋,也許幫他調個哨,或是讓他去看個醫生,這些都是做得到的,而這些都來自於「積極的傾聽」。
2 r. k% ]  o+ M* i; l, v2 |7 l& J2 L
總之,好的領導作為除了貫徹上級的意志外,其他都來自傾聽屬下的聲音。即使不能為每個人解決所有問題,至少領導者必須掌握在腦海中,了解大家的願景和困境,而不是做個只會罵人的莽夫。

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MP269C570T 發表於 2010-8-5 00:26:10 | 顯示全部樓層
報告菸排:2 j) O! m$ h$ s; t- `3 Z# i
您的文章讓小弟想到我的PO A曾和我說:部隊官兵什麼問題都找PO A傾訴,PO A是官兵的垃圾桶,但PO A有問題的時候,該找誰傾訴呢?
( e6 H& @0 X0 L3 O- ~
& @' }1 u6 ~" S0 v4 ^# x: T8 _不論部隊的PO A是不是正規的政校畢業生,還是半路出家的預官或是官預?也不論政校受訓的時候是美術系還是心理系?部隊賦予PO A的職能之一,就是輔導官兵、傾聽官兵的心事、紓解或是收集官兵心中的垃圾。
# @7 i! P, K  w- W/ F7 A但PO A也是人,也是有心理方面的問題,但PO A該找誰傾訴呢?難道叫連輔導長去找營輔導長?一去馬上就被夾蛋了吧...。8 H& U( W3 ]5 w# L/ m

4 N) O$ e4 E8 W事實上,就小弟所受的士官養成教育,還有聽PO A訴說,其時還蠻不重視官兵的心理健康。過去的例子都可以看到,爆著什麼事情,就改什麼規定。其實只是頭痛醫頭,腳痛醫腳,人人都在做鴕鳥。
 樓主| SmokeyLT 發表於 2010-8-5 03:37:01 | 顯示全部樓層

回覆 6哨 MP269C570T 的帖子

報告執行長,其實這就曝露了一個明顯的問題:基層幹部和中層幹部間的結構性裂縫
( E. j4 \$ T0 x! @, Y2 k
" W' w) F! ~' R+ \  H1 b: g6 q4 T士官兵沒有下屬,頂頭的是基層幹部(班排連長,士官長,連輔導長等)。基層幹部的下屬是士官兵,頂頭的是中層幹部(正副營長,營輔導長等)。所以士官兵有苦找班排長或輔導長,但是輔導長或是連長有問題的話,往往不能直接找營長營輔導長。5 U# d5 a/ f9 E( @( T1 T" P
. z6 H5 Q# Z* j- ]. D) j
為什麼?
0 J: y4 M. d( f+ k7 Q6 H, l" |4 O; d4 S& a, g' U. t4 O
因為國軍的制度裡,中尉以下的階級,甚至包括專科班,正期班的低階軍官,都被視為是「短期服役」的人。短期服役的人要「照著遊戲規則玩」,長期服役的人則「自有另一套規則」。這是制度面本身的不公平之處4 }/ \* e! z& Z$ F9 u, D6 I

: Z" d+ S# @+ {: N4 F2 F$ q什麼不公平?比方說,(從前)基層軍士官兵要體能測驗,跑步打靶五百障礙,都被層層約束,管得很嚴;成績不好連放假都成問題。但是升到校級軍官以上,似乎這種事情就可以混過去,這也就是為何馬總統上台後,要求志願役長期服役的軍官要一律測驗體能,會哀嚎一片的原因,事實上許多的職業軍官,他們所受的要求和待遇與一般基層連隊的官士兵都差別非常大。7 S' F$ m3 }4 `' h8 i4 O1 n
7 \7 K; i5 S: J/ k/ [
什麼差別?中階(校級)軍官是職業軍官,初階軍官可能沒開花就退伍了。中階軍官只要部隊出事就別指望升官,所以特別注意士官兵,反而忽略了卡在他們和士官兵中間的基層幹部。中階軍官頭上的長官比較少,對他們也比較客氣,人際關係也比較好;但是基層幹部卻沒有這麼好運,誰敢忽略任何一個人?上面層層的長官誰也不認識你,你也誰都不認識,出了問題你要第一個扛下來,任人宰割,誰敢不兢兢業業的苦幹實幹?
7 J. @) V. Y, [+ o: R% e* n( S4 k7 B- y% ]% j, G3 q( U
一個連輔導長,必須要天天提心吊膽的過日子,除了日常的政教,宣導,查訪,談話,獎懲,心輔,福利,保防,監察等業務外,還要提防阿兵哥出意外,必須要滴水不漏,必須要簿冊隨時紀錄詳實,必須要掌握人員,積極佈建,最好認識每個弟兄的家中五代長輩,十八代祖宗,就這樣,還是不免每週被督導到眼淚都流下來。) `! b& O- ~$ O! Y

/ \* S% P; l2 @5 ^$ Q3 F一個營輔導長,你看過他做這些事情嗎?他有主動了解營內的每個軍官嗎?照理說軍官帶士兵,營輔導長就該帶軍官,但是就拿我來說,一年又八個月在314營,前後兩任營輔導長找我個別談過幾次話?一次!是要勸我簽下去!其他根本就沒有!我敢打賭第一任吳少校根本連我姓什麼都搞不清楚,而第二任徐少校又知道個屁,只是公事公辦而已!我們一人要管一百個士官兵,營輔導長要管幾個軍官?不到30個吧!要是用連輔導長被要求的標準來看,那營輔導長根本就直接送去判軍法好了,因為他屁事都沒幹!有些營輔導長做的好,也許我碰到的剛好都不怎樣,不過說真的,營輔導長怕的絕不是軍官怎樣,而是士兵。好像對他們來說軍官的命比較賤,士兵比較尊貴吧!+ H, l, P( ?. A, s- e

; s4 ]! c' a; S1 I' w5 D* F5 F同樣的,營部的參謀,是不是什麼事都丟給人事官和通信官?這要問當過這職位的人,不過據我的觀察,根本就是!因為這兩個官也都是中尉。
9 U3 s& F+ C7 ~8 t( y( D  X7 a4 m( p$ o( `- [
說的好聽一點,這些中級軍官會說,「你也是軍官,我們都是軍官,大家自己人,所以就不對你特別照顧了,但是士官兵是來當兵的,他們才是我們服務的對象」,這是常見的說辭。狗屁不通!!其實只是營長,營輔導長這些人偷懶的遁詞,還講得冠冕堂皇,好像我們這些基層的排長輔導長都要跪地流淚,感謝他們把我們「當成自己人」。
- b; X; K, ]; b  n% F8 U
  w4 u# j7 P( k5 |8 M8 s如果是這樣的話,軍隊就不必層層節制了。不必有連長排長班長,因為營長自己就可以率領「服務團隊」來直接服務全營士官兵,不必再分層負責了。或者,司令可以親兼各指揮部指揮官和各營營長了,何必那麼麻煩,反正大家自己人,你的事就是我們自家的事,何必要在意?甚且,乾脆叫三軍統帥的總統去直接統帥三軍好了,連總司令總長部長都可以拔掉。
" D! i, K0 i! x& e
, j& o& x& A% m* k3 q5 ]& n軍隊組織是層層節制,每層都有自己的責任。但就是因為中階軍官「等於」是「職業軍官」的「初級班」,你也初級,他也初級,彼此文化和觀念不同,中間當然會有斷層。很顯然,要改善這種問題,就必須堅持軍隊組織的階層性,讓那堆中階軍官有事情可以做,而不是每天沒事幹就泡茶聊天,浪費國家的糧食。也唯有斷層被消弭掉以後,才有可能達成層層負責,每層的官兵有問題都可找上層解決的理想。

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313營中尉人事官 發表於 2010-8-5 07:42:39 | 顯示全部樓層
長官談到我心坎裡,借個光說話。
9 i2 e. @$ u6 |. ~
: n& k* b) a7 X- l3 r) o  o; N從前從前有個笨人事官,每天整睜開眼就跟電腦奮戰,戰到沒日沒: S! R& p1 S: k1 j8 F
  o% ~& @( F, Q3 R! a8 _
夜,身體也垮了,看著其他參謀軍官早早就寢,大事沒份,小事不
7 ~: T" ?, ?: Y
' |2 c6 A& o$ H5 Z8 D急,可真是羨煞我也,但!又奈何,誰要他是人事肝
" H. y! D8 V6 x% @7 j) u
0 ^4 \' |, }$ U, Z有人就有事,有事就有人,人事官萬能。
) f9 M+ x* l/ d$ R0 A7 s2 J
5 _' e: r* n# f3 G記得小弟夯不啷噹搞過各參的小事不計其數,各各都有我份,原因: `: U8 p* P& k9 {* `& g

% [* B; T$ }8 x無他,人嘛!甚至政戰檢討會也要我列席,補保座談也要我列席,
0 v+ X* G7 U" a) ]9 _- ?2 j( i8 d. F6 M. d0 K8 k' j
真事無會不樂阿!
/ U) L9 H, ?) J4 j5 G1 m, P8 F) J/ d4 L1 N. x" T, l2 n3 _
搞到天晚了,隔日的人選任用,兵員座談...又積成山,持抱又要報
* L8 v; @* B$ D: f( r1 ~7 n( ]  H. [9 S  Q3 u. F. u) A
檢討夾蛋,這就是bon jovi 說的 have a nice day!人事官美麗的一/ _8 a; a- B5 e! V
8 }. W9 a7 G' Y  y2 y, b; }  D3 q+ g
天。
6 {! y. f/ v! l- c1 ~. q
& W0 ~: |7 F+ g7 v這參謀可也真好用,連部沒軍官上鐵道戒護,竟然要我出馬,我的3 _' F! D  O) p" x- e

( I! G4 w) I3 p9 C6 f甲服竟又重見天日,也好!外面天氣比較好( ~. L, w" K, I( j: c( n

. M2 U" G2 l9 {! o* W" K, p7 |這時的基層連隊也辦垮狀態,小弟我不才退伍前體能還有個標準,7 d7 s1 |* d) y6 h, I8 N
' ], y: d/ ]: t/ u
說著說著進基地士官長背不起值星帶隊,我又上馬了,三千13"50進' G- w- u. s; h& b, W

$ O3 [# k0 X! ^% k8 g" \8 s& N線、手榴彈42、刺槍術,打靶k2滿靶 手槍 42....可也沒一樣難倒我  D& L. B- U$ O0 n" ]
2 U- A. X. c( j4 @) r
,誰叫我命中帶剋星犯賤,事事比人強,嘴上沒一套。
apaches999 發表於 2010-8-5 08:54:21 | 顯示全部樓層

軍人 君人

君王是神權   沒有對錯的   硬漢跑5000的時候  排長居然不爽要全連4 x4 H: h- X) A* v4 g
蹲下來    :loveliness  : 82學長有幾個不鳥他   
) |. W2 @: j$ t# `; W傾聽    不如同心  有目標啦    過去照表操課  只有10分鐘" T) T/ q; p- t: U/ B) g
下課  誰幹 一期千把個士官  留下幾個   軍人要有戰鬥力  我們的軍人  卻著重於管理    掃地  擦窗戶要一塵不染       只要求這是沒用的   記得排除戰鬥沒   實彈  刺激:loveliness:" @  F' G$ W! L
: V" P7 Z& Z6 q; u$ ?& L) n$ g. k
學長請盡量使用國字,注音部份已代為修改。謝謝!

6 L$ R4 U7 F) C  P% a+ V2 h2 s0 x[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-8-4 18:00 編輯 ]
sharka 發表於 2010-8-5 09:17:27 | 顯示全部樓層
「補保座談也要我列席」
- D, X) e6 B& L, u; \1 k報告人官,怎麼這個也要您列席?我當初舉辦補保座談時是看題目的。
9 @5 Z9 a  Z, i6 R) F( F. h$ N0 ?8 |若是檢討補保人員的缺額,那麼人官您一定要列席了,畢竟您統管人事,缺額要補足,這是有利於補保工作的遂行。當然我們也會對人官解釋為什麼要這個人,這個人需要怎樣的民間背景等。總之不會把人官拉來後,讓他傻傻的坐在那邊搞不清處狀況就是。不過其他沒有跟人事相關的討論題目,就不會通知人官前來參與。( w& V0 ~' z7 [9 B; v$ K4 q
: _3 \6 R# o: g1 ?. Y+ L7 T
另,排A與執行長講到了重點。就小弟的經驗來說,班長是第一線心輔人員。國軍的幹部欠缺的就是「發掘問題」,對啦...標語中是有提到,可是有多少基層幹部會主動的去發掘問題呢?充其量在士官團會議中隨便呼嚨過去而已。) j8 q" {7 m/ Z: A3 M- f9 u$ w
. k7 O: m6 ?! {
若每個基層幹部都有耐心且能將心比心,能有細心的發現問題、解決問題、反應問題,那麼部隊的任務執行將會順利很多。7 Q( _3 J* I4 o; |/ Z* I# M

+ A  S2 d$ W  J+ \( b3 H以小弟的例子來說,不管是哪個排組的新兵到部,一定會找時間聊聊天,認識一下這位新弟兄。跟他介紹連上環境、習慣與需要注意的事情。也聽聽看他有什麼問題我可以幫忙解決的。例如:「到部後,卻沒有撥補到S腰帶跟鋼盔、彈袋」那麼這位新兵就無法幫忙扛起衛哨勤務。或者是,或者是衣櫃已經有學長先佔用,自己的東西無法安置等等。這些看起來是微不足道的小事,但是對於單兵的內心恐怕就會造成影響,甚至出現危安事件。所謂的防危杜漸不就是這個道理?* c- }1 X* \; N  K) J. r' O: v

5 i4 c- }  N) Y/ D5 ^小弟也提過,曾因為一位新兵到部,卻在安官桌那邊站了老半天,沒人裡。因我回連上處理事情而發現。安官學弟以及參一同梯被我罵到臭頭,連值星班長跟值星官我都私底下罵他們(值星官是同梯,值星班長是學弟)。. p# W' q8 x! u2 P5 i

2 B/ N* }, B9 `' p# K/ z  D" l) ^/ ?因為我知道,連上人這麼多,一位孤鳥就這樣一個人下部隊,沒人關心的話,日後恐怕會出事情,就是這樣簡單的將心比心(小弟也是孤鳥歸建)。退伍前,這位學弟跟我講,還好當時我有主動關心他,讓他能夠心安,要不然他當時真的有種想要逃兵的想法。, f" L' u$ r7 s2 b

* [9 ?6 x5 k7 l) [[ 本帖最後由 sharka 於 2010-8-5 09:20 編輯 ]
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