領導統御第一課：傾聽

**SmokeyLT** · 發表於 2010-8-4 12:32:22

你說你公道，我說我公道，公道不公道，聽了就知道。

當一個領導者的第一課就是如何聽。對，聽，listen，就是叫你閉嘴，不要說話，不要下判斷，不要做決定，不要發脾氣，不要流眼淚，不要翻筋斗，不要拿大頂，就是聽。

聽這個字對當長官的人最難，因為你當長官，你是沒有「義務」一定要聽的。相反的，你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來，我們看到的長官多半是「很會說，說的話很大很漂亮，天花亂墜；但是輪到他聽的時候，一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人，首先因為頭太大，豆渣裝太多，把耳朵給堵死了；接著眼睛也看不到別人，只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現，這附近的人都跑光了，因為大頭病人吸掉太多氧氣，會讓周圍的人都悶死。

所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾：

（回答以下問題，總是＝２分，經常＝１分，很少＝０分）/ R" i; o7 F$ ~" s3 B, Y# ?
8 e6 L6 o: R; t7 `$ I
１．我說話前，會讓別人把整句話都說完。
9 w- O1 R. p8 p+ g/ E( i+ S) U２．我回應前，會確認我了解別人的觀點再做回應。
$ W6 O' J& t5 N- d３．我會聽到別人說話的重點。+ _. y( N3 W* t+ v: {  [
４．我會試著了解對我說話的人的感受。& ^% n0 Y4 M, X7 B# o$ W
５．我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。（我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。）# [6 s% [0 a* y# F# u
６．我回答別人前，會試著想像問題要怎樣解決。! [$ a6 m. m+ D3 K. d
７．當傾聽時，我保持控制，能夠放鬆，心情也能平靜。- [1 q( v+ O5 e
８．我會在聽別人說話時，用「嗯」，「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。
. t' I8 ^  C1 ]: B* T6 {９．別人說話，我會用筆把內容寫下摘要。$ [( U: F7 @. |# f! I
１０．我傾聽別人時，沒有預設立場，心胸開放。
8 A7 g% b/ {) A0 b8 Y6 ~7 Z１１．即使對方很沒趣味，我還是會仔細傾聽。4 {6 Y: I: ~+ T9 i, _# c/ N" C- m
１２．即使對方是個大笨蛋，我還是會仔細傾聽。
0 I; Y4 Q  T5 |% K6 |１３．別人在說話，我會直視對方。0 G7 u( w6 p% U/ k1 B
１４．我傾聽時都很有耐性。1 ]4 h: |  ^: E# F8 u
１５．為了確認我是否了解，我會對於別人的談話內容提出發問。! q7 V1 @7 x6 d: ?* m, l  {
１６．當我聽人說話時，我不會讓別的事物分我的心。
& H" i: w5 y0 u: y/ u* g8 l1 `0 ?9 N5 A/ l) a6 g7 |& T9 n
分數：
* e0 q3 \+ [1 F1 ?7 k/ z２８分以上：非常好的傾聽者
& ~5 k8 }* n- V8 l7 V' G( b２２～２７分：好聽眾
  S% t! S; d" |9 X4 d１４～２１分：普通聽眾
4 Z# G! w! a) M5 F2 q+ Z" {１３分以下，您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。

要如何當一個會傾聽的長官，做好領導統御的第一步呢？以下是一些具體的建議：

１．目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
２．養成覆誦和質疑的習慣，不要只聽八分，要就聽十分。
３．做一張檢查表，把別人說話的建議記下來，並追蹤自己改進或處理的進度。
４．說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話，盡量避免和屬下談話，因為別人也很想下班。

另外，做一些練習：
（一）問你自己，列出五種特徵或行為，是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。
（二）問問你自己，怎樣才能有效讓別人聽到你的說話？怎樣才能有效的聽到別人要講的內容？

**張佐民** · 發表於 2010-8-4 12:51:36

叮！叮！叮！叮！噹！噹！噹！噹！.......
好康來相報！......
菸排開課了！.........

勇哥 · 發表於 2010-8-4 16:22:28

SmokeyLT學長闡述的灰熊之好，各位前線+後憲學長
真該給SmokeyLT學長起立鼓掌三分鐘，真的十分專業。

如果學長們還記的，當年教育班長把部隊拉到野外實施
「單兵戰鬥教練」時，上單兵戰鬥教練時所講的「單兵
受命後動作」就是「質疑、覆誦、對錶」！

如果各位前線+後憲學長們，
未來有機會或者即將成為部門(隊)的主管，
甚至為人父、母者，
真希望您能好好靜下來「傾聽」一下下，
惟有把別人的話聽完，才能把別人的話聽懂。

**sharka** · 發表於 2010-8-4 19:41:09

年紀大了之後，才慢慢的學會傾聽。
雖然在部隊會耐著性子聽學長學弟或是同梯、長官說的話，不過傲氣過人的當時，到底聽進去幾分？天知道。
到了社會職場，才在跌跌撞撞的過程中慢慢學會傾聽的重要。
感謝排A的好文。

**SmokeyLT** · 發表於 2010-8-5 00:06:07

相信接著我們要問的就是，在國軍一系列的軍事教育中，到底花了多少時間訓練未來的軍士官「傾聽」的能力？

軍事教育接近這方面的包括：
１．「服從」的訓練，但是，那是屬下聽長官的話。
２．「忍耐」的訓練，但是，那是消極的，只是延長聽的時間，並不能增加聽的品質。

傾聽的相對就是「傾訴」，也就是「肝膽相照」。

一個部隊裡，領導軍士官若是懂得傾聽，自然會得到屬下的擁戴，也就容易「肝膽相照」；要是不懂得傾聽，屬下在出現問題時，就不免找別人去傾訴，形成小圈圈，小團體，這是任何領導者都該避免的事情。

傾聽的下一步就是行動，也就是「反映上級」

如果自己能解決，當然就直接幫屬下解決；如果不能解決，就要找長官解決；就算長官無法解決，也要懂得「適度的」讓長官聽到底下的聲音。當然，也不能什麼事情都丟給長官，多少自己也要吸收一點；另外，當然就是要「傾聽」長官的話，要是有個問題他也無法解決，你又三天兩頭去煩他，這就叫做不長眼，被屎打到都活該。

傾聽不是被動的；「積極的傾聽」來自於「主動引導屬下傾訴」。

領導軍士官，在聽取屬下的意見後，必須採取行動：（１）解決問題（２）解釋不能解決問題的原因（３）找出變通的方法。當然不能只要屬下要求就沒有限度的一律遵行，不然到底是你領導他還是他領導你？若是不能解決，必須要詳細誠懇的解釋清楚為何辦不到。比方說阿兵哥問班長，可不可以穿布鞋站哨？做班長的當然最好不要馬上發作：「你是天兵啊！誰站哨穿布鞋的？！」

其實，罵也沒有不對，但是如果追加一個問題，「為什麼？你怎麼了？」聽聽他的理由，或者他腳受傷了，或者他鞋子不見了，又或者他根本只是在耍寶，先確定了再說。若是不能換布鞋，也許幫他調個哨，或是讓他去看個醫生，這些都是做得到的，而這些都來自於「積極的傾聽」。

總之，好的領導作為除了貫徹上級的意志外，其他都來自傾聽屬下的聲音。即使不能為每個人解決所有問題，至少領導者必須掌握在腦海中，了解大家的願景和困境，而不是做個只會罵人的莽夫。

**MP269C570T** · 發表於 2010-8-5 00:26:10

報告菸排：
您的文章讓小弟想到我的PO A曾和我說：部隊官兵什麼問題都找PO A傾訴，PO A是官兵的垃圾桶，但PO A有問題的時候，該找誰傾訴呢?

不論部隊的PO A是不是正規的政校畢業生，還是半路出家的預官或是官預?也不論政校受訓的時候是美術系還是心理系?部隊賦予PO A的職能之一，就是輔導官兵、傾聽官兵的心事、紓解或是收集官兵心中的垃圾。
但PO A也是人，也是有心理方面的問題，但PO A該找誰傾訴呢?難道叫連輔導長去找營輔導長?一去馬上就被夾蛋了吧...。

事實上，就小弟所受的士官養成教育，還有聽PO A訴說，其時還蠻不重視官兵的心理健康。過去的例子都可以看到，爆著什麼事情，就改什麼規定。其實只是頭痛醫頭，腳痛醫腳，人人都在做鴕鳥。

**SmokeyLT** · 發表於 2010-8-5 03:37:01

報告執行長，其實這就曝露了一個明顯的問題：基層幹部和中層幹部間的結構性裂縫。

士官兵沒有下屬，頂頭的是基層幹部（班排連長，士官長，連輔導長等）。基層幹部的下屬是士官兵，頂頭的是中層幹部（正副營長，營輔導長等）。所以士官兵有苦找班排長或輔導長，但是輔導長或是連長有問題的話，往往不能直接找營長營輔導長。

為什麼？

因為國軍的制度裡，中尉以下的階級，甚至包括專科班，正期班的低階軍官，都被視為是「短期服役」的人。短期服役的人要「照著遊戲規則玩」，長期服役的人則「自有另一套規則」。這是制度面本身的不公平之處。

什麼不公平？比方說，（從前）基層軍士官兵要體能測驗，跑步打靶五百障礙，都被層層約束，管得很嚴；成績不好連放假都成問題。但是升到校級軍官以上，似乎這種事情就可以混過去，這也就是為何馬總統上台後，要求志願役長期服役的軍官要一律測驗體能，會哀嚎一片的原因，事實上許多的職業軍官，他們所受的要求和待遇與一般基層連隊的官士兵都差別非常大。

什麼差別？中階（校級）軍官是職業軍官，初階軍官可能沒開花就退伍了。中階軍官只要部隊出事就別指望升官，所以特別注意士官兵，反而忽略了卡在他們和士官兵中間的基層幹部。中階軍官頭上的長官比較少，對他們也比較客氣，人際關係也比較好；但是基層幹部卻沒有這麼好運，誰敢忽略任何一個人？上面層層的長官誰也不認識你，你也誰都不認識，出了問題你要第一個扛下來，任人宰割，誰敢不兢兢業業的苦幹實幹？

一個連輔導長，必須要天天提心吊膽的過日子，除了日常的政教，宣導，查訪，談話，獎懲，心輔，福利，保防，監察等業務外，還要提防阿兵哥出意外，必須要滴水不漏，必須要簿冊隨時紀錄詳實，必須要掌握人員，積極佈建，最好認識每個弟兄的家中五代長輩，十八代祖宗，就這樣，還是不免每週被督導到眼淚都流下來。

一個營輔導長，你看過他做這些事情嗎？他有主動了解營內的每個軍官嗎？照理說軍官帶士兵，營輔導長就該帶軍官，但是就拿我來說，一年又八個月在３１４營，前後兩任營輔導長找我個別談過幾次話？一次！是要勸我簽下去！其他根本就沒有！我敢打賭第一任吳少校根本連我姓什麼都搞不清楚，而第二任徐少校又知道個屁，只是公事公辦而已！我們一人要管一百個士官兵，營輔導長要管幾個軍官？不到３０個吧！要是用連輔導長被要求的標準來看，那營輔導長根本就直接送去判軍法好了，因為他屁事都沒幹！有些營輔導長做的好，也許我碰到的剛好都不怎樣，不過說真的，營輔導長怕的絕不是軍官怎樣，而是士兵。好像對他們來說軍官的命比較賤，士兵比較尊貴吧！

同樣的，營部的參謀，是不是什麼事都丟給人事官和通信官？這要問當過這職位的人，不過據我的觀察，根本就是！因為這兩個官也都是中尉。

說的好聽一點，這些中級軍官會說，「你也是軍官，我們都是軍官，大家自己人，所以就不對你特別照顧了，但是士官兵是來當兵的，他們才是我們服務的對象」，這是常見的說辭。狗屁不通！！其實只是營長，營輔導長這些人偷懶的遁詞，還講得冠冕堂皇，好像我們這些基層的排長輔導長都要跪地流淚，感謝他們把我們「當成自己人」。

如果是這樣的話，軍隊就不必層層節制了。不必有連長排長班長，因為營長自己就可以率領「服務團隊」來直接服務全營士官兵，不必再分層負責了。或者，司令可以親兼各指揮部指揮官和各營營長了，何必那麼麻煩，反正大家自己人，你的事就是我們自家的事，何必要在意？甚且，乾脆叫三軍統帥的總統去直接統帥三軍好了，連總司令總長部長都可以拔掉。

軍隊組織是層層節制，每層都有自己的責任。但就是因為中階軍官「等於」是「職業軍官」的「初級班」，你也初級，他也初級，彼此文化和觀念不同，中間當然會有斷層。很顯然，要改善這種問題，就必須堅持軍隊組織的階層性，讓那堆中階軍官有事情可以做，而不是每天沒事幹就泡茶聊天，浪費國家的糧食。也唯有斷層被消弭掉以後，才有可能達成層層負責，每層的官兵有問題都可找上層解決的理想。

**313營中尉人事官** · 發表於 2010-8-5 07:42:39

長官談到我心坎裡，借個光說話。

從前從前有個笨人事官，每天整睜開眼就跟電腦奮戰，戰到沒日沒

夜，身體也垮了，看著其他參謀軍官早早就寢，大事沒份，小事不

急，可真是羨煞我也，但!又奈何，誰要他是人事肝

有人就有事，有事就有人，人事官萬能。

記得小弟夯不啷噹搞過各參的小事不計其數，各各都有我份，原因

無他，人嘛!甚至政戰檢討會也要我列席，補保座談也要我列席，

真事無會不樂阿!

搞到天晚了，隔日的人選任用，兵員座談...又積成山，持抱又要報

檢討夾蛋，這就是bon jovi 說的 have a nice day!人事官美麗的一

天。

這參謀可也真好用，連部沒軍官上鐵道戒護，竟然要我出馬，我的

甲服竟又重見天日，也好!外面天氣比較好

這時的基層連隊也辦垮狀態，小弟我不才退伍前體能還有個標準，

說著說著進基地士官長背不起值星帶隊，我又上馬了，三千13"50進

線、手榴彈42、刺槍術，打靶k2滿靶手槍 42....可也沒一樣難倒我

，誰叫我命中帶剋星犯賤，事事比人強，嘴上沒一套。

**apaches999** · 發表於 2010-8-5 08:54:21

君王是神權沒有對錯的硬漢跑5000的時候排長居然不爽要全連
蹲下來 :loveliness : 82學長有幾個不鳥他

傾聽

不如同心有目標啦過去照表操課只有10分鐘
下課誰幹啊一期千把個士官留下幾個軍人要有戰鬥力我們的軍人卻著重於管理

掃地擦窗戶要一塵不染

只要求這是沒用的記得排除戰鬥沒實彈刺激:loveliness:

學長請盡量使用國字，注音部份已代為修改。謝謝！

[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-8-4 18:00 編輯 ]

**sharka** · 發表於 2010-8-5 09:17:27

「補保座談也要我列席」
報告人官，怎麼這個也要您列席？我當初舉辦補保座談時是看題目的。
若是檢討補保人員的缺額，那麼人官您一定要列席了，畢竟您統管人事，缺額要補足，這是有利於補保工作的遂行。當然我們也會對人官解釋為什麼要這個人，這個人需要怎樣的民間背景等。總之不會把人官拉來後，讓他傻傻的坐在那邊搞不清處狀況就是。不過其他沒有跟人事相關的討論題目，就不會通知人官前來參與。

另，排A與執行長講到了重點。就小弟的經驗來說，班長是第一線心輔人員。國軍的幹部欠缺的就是「發掘問題」，對啦...標語中是有提到，可是有多少基層幹部會主動的去發掘問題呢？充其量在士官團會議中隨便呼嚨過去而已。

若每個基層幹部都有耐心且能將心比心，能有細心的發現問題、解決問題、反應問題，那麼部隊的任務執行將會順利很多。

以小弟的例子來說，不管是哪個排組的新兵到部，一定會找時間聊聊天，認識一下這位新弟兄。跟他介紹連上環境、習慣與需要注意的事情。也聽聽看他有什麼問題我可以幫忙解決的。例如：「到部後，卻沒有撥補到S腰帶跟鋼盔、彈袋」那麼這位新兵就無法幫忙扛起衛哨勤務。或者是，或者是衣櫃已經有學長先佔用，自己的東西無法安置等等。這些看起來是微不足道的小事，但是對於單兵的內心恐怕就會造成影響，甚至出現危安事件。所謂的防危杜漸不就是這個道理？

小弟也提過，曾因為一位新兵到部，卻在安官桌那邊站了老半天，沒人裡。因我回連上處理事情而發現。安官學弟以及參一同梯被我罵到臭頭，連值星班長跟值星官我都私底下罵他們（值星官是同梯，值星班長是學弟）。

因為我知道，連上人這麼多，一位孤鳥就這樣一個人下部隊，沒人關心的話，日後恐怕會出事情，就是這樣簡單的將心比心（小弟也是孤鳥歸建）。退伍前，這位學弟跟我講，還好當時我有主動關心他，讓他能夠心安，要不然他當時真的有種想要逃兵的想法。

[ 本帖最後由 sharka 於 2010-8-5 09:20 編輯 ]

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