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作者: pwcf
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[原創] 領導統御之蜘蛛人

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pwcf 發表於 2011-6-9 11:53:52 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
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此篇文章所將要論述的內容，是個人在擔任主官時的心得與感想，過去，曾經想將之撰述為文，但因未顧慮個人的文筆實在不怎麼好，擔心在論述時內容空洞、邏輯混亂、不能切中要點，所以一直未附諸實行成文。
8 c* I7 Y7 q/ O9 w( @+ l9 {       不論在部隊或是企業中，上級在評鑑部門主官或主管時，總是以其"管理"成效為主要的評鑑依據。我們時常可以聽到上級或其他人在評論單位主官或主管時，總是會說：某某人對管理很有一套，對於管理的理論和原則，實踐的非常好!或者是，某某人的管理有問題，沒有具備管理應有的知識。就這樣!一個主官或主管必須面對露骨的、血淋淋無情的評價，但是，管理到底有甚麼樣的一個準則?或者是管理的相關理論能協助單位主官或主管，有效整合部門的各項資源，以及協助單位的成長與擴展嗎?在組織運作的範疇裡，管理的層次應該是數最高層次?還是另有更高層次的組織運作模式值得重視並且具體實踐?就個人的觀點而言，"管理"之於組織運作，是屬於"術"的方面，是一種基本功，不能算是一種高層次的組織運作模式。相較於"管理"較高的層次應該是"領導統御"。
/ |8 l9 c  h" f4 b% s        在學界的論戰中，有關於企業或組織的運作上，絕大部分的人傾向於"管理"，其原因在於"管理"是建立在既有的遊戲規則上，質言之，"管理"是有一種有"邏輯"、"理論"、"規章"等較為具體的架構、模式可遵循的維持組織運作的核心動力，不同之處僅在於每個人實踐的方式。例如：教條式管理與人性化管理。8 h& {  }3 o4 o
       吊詭的是，卻很少有企業甚至是部隊，深入的去探究"管理"與"領導統御"的差異在哪裡?對於組織的運作影響度有多少?我們不論是從過去在部隊或是現階段在民間企業，所聽到所見到的關於如何強化組織運作效率的指導上，千篇一律的不離管理!管理!的呼籲予警告。但是認真的去檢視，在應對組織運作過程中的所有問題，"管理"真的是醫治百病的仙丹妙藥嗎?"管理"的理論真的就是維繫組織運作不墜的聖經嗎?就個人的經驗而言，"管理"似乎也還沒到這麼了不起的地步。為甚麼會有這樣的論調呢?原因就在於"管理"在維繫組織運作方面，始終僅僅強調"術"的實踐與落實，卻忽略了"領導統御"才是推動組織運作的"靈魂"與"核心價值。
( f' @& C% m6 x3 {: E2 c/ b' w' F5 _, U+ o# v
壹、領導的核心來自於個人的特質
! N; s$ w8 N, ?+ b8 S% P- y( A% N2 @       今天，對許多的企業或組織而言，營運的績效或盈利的多寡，全出自於是否能有效的整合資源與生產力的表現，其中的關鍵點是到目前為止仍是相關主流學界所重視的"管理"成效的彰顯與否，渠所依循的是白紙黑字的"教條"、"規章"或是"要點"等所謂的"成文原則"、"理論"，或者是"習慣"、"經驗"、"傳承"等所謂的"不成文作法。這些所謂的"管理"內涵，若認真的去探討可以發現，就像是一條鐵軌或是運河，組織裡的人原則上只要依循著去做，就可以有效的維繫運作，而不必去探究其他的事情。簡單的說，就是照著線去走就可以符合或達成組織所預期的目標。這樣的場景，難道不是說明所謂的"管理"僅僅事一個"術"的表現而已?它的內涵在哪裡?核心價值又在哪裡?這種"術"的表現只能產出對數字的迷信與崇拜而已，對於真正的組織人文、組織價值觀、組織凝聚力一點幫助也沒有。' H. i- x7 I6 t( x0 B  q" W8 ^# i" @
       相較於"管理"只著重於"術"的面向，"領導"則是著重"術"和"內在"的結合。在曾仕強、劉君正教授所合著的《領導與激勵—破解主管用人的障礙秘笈》，以及肯尼斯•克洛克(Kenneth Clok)、瓊安•高史密斯(Joan Goldsmith)所合著的(The end management and the rise of organiz–ational democracy)兩本著作中，皆對個人對於"領導"與"管理"的觀點提供理論的支撐。此兩本著作亦同意，"管理"與"領導"在原則上，比較傾向於"制度"與"人性"的差異性，也就是說，"管理"僅著重於組織成員對於"制度"與"法規"的追隨，而"領導"則不僅著重於以"制度"與"法規"為依據，更強調對"人性"的遵從與"信賴"。8 v/ P* w1 d0 E- l* E
     本文中所強調對"人性"的遵從與信賴，其核心概念源自於領導者本身所具有或散發的個人特質。一個好的領導者，不應該只注重"制度"、"法規"的建立與遵循，而是必須善用個人的人格特質，輔以完善的"制度"、"法規"，使得被領導者不再將自己認知為僅是"制度"、"法規"下的人偶，在這樣的認知下，被領導者可以受到較為理性、合理的對待。反過來說，領導者所應有的人格特質，肇基於對於人性的基本尊重，與理性的運作組織的模式，絕非硬梆梆、教條式的對"制度"、"法規"的迷信與崇拜。
) s) e8 o: @. ?( v; m5 ?2 E0 M: R* M& T  |6 K; i+ Q0 w
貳、事必躬親是最壞的領導模式4 R7 d3 u  N; S! O6 l& }
       個人過去不論是在部隊或是企業，最為感到困擾的就是碰上"事必躬親"的主官或上司。通常這樣的領導者常犯的通病，就是自以為上之天文下知地理、無所不知無所不曉，也就是一般人所說的"官大學問大"。在這樣自我膨脹的優越感思維之下，領導者會將被領導者設定為"智能不足"，並從而認定被領導者無法順利完成所交付的工作或是任務。此種人格特質與思考模式造就出來的領導者，必然對於被領導者在工作方面會做出自以為"卓越"的工作指導，但在事實上，很多時候這樣的領導者，反而為被領導者在工作執行上帶來災難性的後果，更糟糕的是，倘若遇上外行硬充內行，再加上喜歡干涉或指導工作細節的領導者，被領導者更是會陷入"徹底絕望"的境界之中(此種情形，最常發生在重視"管理"的主官或部門主管身上)。當然，當這樣的局面產生時，必然是"墨菲老兄"橫行無阻的時候，最後的結果也就可想而知了。
- X' z" ?! q9 A1 I+ y" F: o3 V% M$ ?" M- }
參、充分的訓練、溝通、授權，是領導者的基本功: T5 s% U  X" \
        有句名言說得好：「不教而殺，謂之虐!」。有許多的部隊主官或是企業主管，不知到何種因素使然，經常對未經充分訓練的所屬，動輒聲嚴色厲，並且到了"有事三扁擔，無事扁擔三"的地步。這對有心盡忠職守，但經驗尚為不足的所屬而言，是極大的職場打擊與挫敗。殊不知這樣做的後果，不但無法刺激所屬的進步，反而容易對團隊士氣產生退步的殺傷力。一個領導者必須巧用各種時機，對於所屬給予足夠的學習與自我訓練的空間，並且適時的作經驗傳授。要知道!一個注重學習與訓練的領導者，必然能為被領導者形塑樂於學習、接受訓練的氛圍。在過去職場的經驗中得知，花五分鐘給所屬有學習與訓練的空間，其所能產生的後續效益，幾乎可以說是無窮盡的。然而，卻有許多的管理者並未能有所醒悟，而使自己在領導素質上無法獲得提升。5 M3 C5 z8 y  Q; t8 O
        在職場上另一個常見的問題，管理者似乎不願從事良好的雙向溝通，而僅對單向式的"說教"或"洗腦"有濃厚的興趣與偏好，其原因的根本在於如前述所言：被領導者常被認定為"智能不足"的認知上。也有部分的主官或主管認為所屬在學識(或學歷)上不如自己，所以沒有必要重視與所屬之間的溝通。這樣的主官或主管，往往是造就部門或是單位內，上下對立的元凶，當然，本文也並非建議主官(管)將自己置於善聽善見的境地，而是要懂得掌握與開闢上下之間溝通的管道，如此才能養成所屬適度表達意見，與主動反應問題的習慣，進一步建立良好的工作氛圍與凝聚力。+ _. d3 P+ d- ?7 Q
        在前述兩項條件具備之後，接下來就可以考慮適度授權給所屬，讓所屬在工作上可以淋漓發揮，不會有太多不必要的顧慮、規則。只要懂得拿捏授權的分寸，不但所屬可以處在於快的工作氛圍之中，更可因來自於受到適度的重視與尊重，將能力發揮到極大化，全力為單位或部門爭取最佳的工作程(積)效。而領導者也不必因為對所屬的不信任感，惶惶不可終日，讓自己處於疲累不堪又必須與所屬處於敵對的局面。聰明的領導者，會將自己定位為"穩坐在網中間的蜘蛛"，只要將思緒當成蜘蛛網般的向四面八方投去，了解當前某項工作，由某位能力相稱的所屬正在執行中，領導者就可以基於對該所屬的了解，先期掌握或預測工作執行進度與可能出現的問題，因而事先規畫後續工作的進度，以及發生問題時的解決之道；更可以此隨時掌握工作全般動態，隨時做出有效的指導與決策，因而達到妥善與有效的運用各項資源，進而圓滿達成所望的目標。
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肆、千萬不可當只知耍威權，而不知圓融的傻蛋: P/ d. V$ q7 E3 ^2 Z, u7 b1 _
        常常聽見很多人批評筆者軍人氣習不改，或批評軍隊的幹部是不知人性的威權者。然而，在多年的民間職場生涯中，卻常常見到從未擔任過管理職或是領導職的人，一但在接任部門主管之後，官架子、耍威權的心態與行為，要比曾擔任部隊指揮職的筆者要來得厲害。這些一天到晚批評他人的人，總以為自己若是擔任管理職或領導職，會比他人來得更人性、更理性。然而就筆者的觀察，不論是筆者服務過的企業，或者是學校、其他組織，當那些沒有受過管理與領導統御教育的人，一旦坐上位子之後，似乎比軍人出身的筆者更注重職務所帶來的威權、更享受顯露威權的快感，所表現出的行為舉止更為官僚。而相同的一批人，也曾經批評過他人官僚、耍威權，可是當這些人坐上位子時，卻又把當初對他人無情的批評忘得一乾二淨，而變成官僚與耍威權的實踐者。& N0 F' t% U! o. l; R( B
       其次，當筆者服務於企業時，常常可以聽到他人告誡說：要懂得做人……要有好的EQ………等等!可是，在實際上，當筆者以最低姿態面對這些告誡者時，他(她)們卻對筆者絲毫不帶任何的客氣頤氣指使，讓筆者瞬間有錯亂的感覺。這些人不才剛剛告誡說要懂得做人嗎?不是才提醒說職場需具備高EQ嗎?怎麼這些告誡完全不適用在這些人身上啊?後來筆者才了解，這些提倡要有職場良好人際關係、做人要圓融、要有高EQ等等等的人，原來他們是為了自己可以對他人頤氣指使、輕蔑他人、盡耍威權時，一但受到他人反彈，可以藉由指責他人不會做人、EQ不好等諸般冠冕堂皇的藉口，為自己的惡行惡狀辯護。這樣的領導人能算是好的領導人嗎?這樣的經驗也讓筆者從此不再相信，好的人際關係或高EQ可以帶來或製造更多好機會的鬼話。就個人的經驗與認知來說，經營良好人際關係或是具備高EQ，還不如形塑一個良好的"職場互動環境與模式"會比較理性、平等一些。
8 |3 q% H: v3 z: i+ f) O# M
/ E7 ^  h  p7 k( j% r# h伍、結語, h! N( s5 N# \5 t& @
       在個人過去的經驗中，身為一個領導者必須將自己當成是穩坐在"網中"的蜘蛛人，將思緒與思考當成是射向四面八方的蜘蛛網，並且經由這些蜘蛛網的傳遞，掌握所屬的每一個動態，適時的給予所屬指導與經驗上的傳授，如此，可以減少因為直接干預而為所屬帶來不必要的壓力與困擾，同時讓所屬有獨立思考與獨當一面的空間，更可以讓領導者本身有足夠的空間與時間，詳盡謀畫下一階段的工作。其次，也可以讓領導者避免長時間置於壓力鍋之中，失去理性思考與領導組織的能力。好的領導者，不但要熟知"制度"、"法規"以及遵循，更應該要以"人性"為最高的指導原則。不講"人性"光講"制度"、"法規"，那不叫領導，那只是把人當螻蟻看待的管理模式而已。
% {3 v3 L) k9 B* x0 H+ U8 q$ c5 g6 p- D; v# G2 d
[ 本帖最後由 pwcf 於 2011-6-9 16:49 編輯 ]

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paul_hsieh + 1 精品文章，值得推薦，給您加分!!
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SmokeyLT 發表於 2011-6-9 12:07:48 | 顯示全部樓層
學長大作, 令人佩服; 真知灼見, 值得所有朋友們借鏡參考!
/ G" G6 S- g4 I0 W
2 `! c+ D% ~6 ]; w0 ~' k- a  ?- U* m  c: D小弟先就一點和學長共鳴:( |, f% S  X  p$ r' j5 n8 X

; p8 B8 d+ @; Q, `' b! D規定是死的, 領導者是活的; 事必躬親和事必分工, 都是走極端.  H3 P0 h9 q8 Y9 b4 R8 |

% ^. s/ ~: z* _+ O  @抓著規則, 不知變通, 只會聽命令, 轉達命令, 不會自己思考的人, 也許只適合當被領導的人; 好的領導者必須能夠自己判斷, 也要能夠讓屬下有足夠的空間按照他的專業學養去判斷. 部隊指揮是一條鞭, 上級要是不給下級彈性空間, 就只好等著每個下級都變成橡皮圖章.
7 f- K5 e5 d- {; b6 O  F7 |8 K6 v% \/ o$ L/ x& M
事必躬親是一種極端; 事事分工(每件事都交給底下的人辦)也是一種極端. 好的領導者應該在這兩者間取得平衡.
7 S( J5 J0 D, ^8 ]5 z6 f: `' K+ t% I1 Y6 n
學長這篇文字, 真的值得玩味再三, 小弟細讀後再上來切磋!

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寧安 + 1 同感~

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寧安 發表於 2011-6-9 13:52:57 | 顯示全部樓層
原帖由 SmokeyLT 於 2011-6-9 12:07 發表 # v4 O2 v6 g0 g; |! x+ b" O
學長這篇文字, 真的值得玩味再三, 小弟細讀後再上來切磋!
2 Z2 S% G. a5 n' A( K

8 Z& {1 K0 H, g$ A! G7 _於我心有戚戚焉... # I  l2 k2 p0 l* ]$ e$ T

5 K$ _: ]7 A5 [* M+ _現在上班中; 不好一直盯著螢幕拜讀pwcf連頭的大作, 但己印出來; 準備下班帶回家再細細品嘗啦~
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 樓主| pwcf 發表於 2011-6-9 15:49:42 | 顯示全部樓層
感謝菸槍排以及發哥對拙作的支持!6 L, N) ?) n& \' U
小弟要再次強調的是，這篇文章是小弟在部隊擔任主官，- j- F- I7 D: q0 t8 n) C4 P; l# T- U
以及退伍後在民間企業歷練之後綜合起來的心得。
4 s, s$ z7 k" B6 }! ?特別是在擔任部隊主官時，小弟是號稱足不出戶(連長辦公室)的+ J' W$ Q4 i. {1 ^
連隊主官，但是連對整體狀況，小弟卻仍隨時很清楚、準確的掌握，4 D+ b9 C& f; G3 S3 s) u
很多時後，小弟真的就像一隻坐在網中的蜘蛛一樣，雖然沒出辦公室: u; Q/ y. a. H, a9 E; l/ i4 b7 t4 K
，但是連隊的一舉一動都清清楚楚的。我想，這都要歸功於小弟肯
* p: d+ g: w0 }7 ~+ F花時間跟幹部溝通，並且容許幹部有學習與出錯的空間，以及充分的授權
# g$ E- ^% U; [! D# S: Z% U! C。小弟始終認為，一個一開始就有能力平平順順就把工作做好，而從& e/ ~4 k7 V  p/ x1 l' y: [0 x; _
不出錯的幹部，還不算是好幹部，原因就在於她從不出錯，也就不知道自己* ]6 a: E2 {: r* l$ C
的極限與能力為何?這樣的幹部不出錯則以，一旦出錯，絕對是出大包。
6 c6 p. l2 K& I/ X* ?- I相反的，一個偶而出錯的幹部，他會經由出錯與修正的過程中，了解自己
% b, m* h; H# |的極限與能耐，在偶後面臨任務賦予時，他會評估自己的能力之後向上反映。  o# ^4 C* C2 K! H/ N1 W0 c- Z
因此小弟反而認為，這樣的幹部才是值得信賴的幹部。當然也會有機會碰到
6 x8 u+ K0 d' a& y打死不認錯的幹部，但是要如何教育訓練這樣的幹部，那又是另外一個課題4 W6 n, {4 ~5 j7 ?6 I" }$ E
在此就不加贅述。* C# n, s7 h  F  \
總之，就小弟多年來在部隊與民間企業的觀察心得，小弟始終認為，管理並! v/ c. D6 W8 w" ^3 B4 U' I
沒有甚麼高深的地方，但是領導可就沒那麼容易了，領導要做到部屬心誠越$ m" P1 |/ g: ~+ P  [& X$ m7 t
服，那是需要功力的，因此，領導可說是一門藝術。相較之下，所謂好的管
/ |: F) L3 a/ v7 M理者，似乎也就沒那麼了不起了。
1 r+ _7 ^; S, P" i0 p; c5 }; b/ r6 T. f/ d! _# O' a$ w- D
[ 本帖最後由 pwcf 於 2011-6-9 16:41 編輯 ]

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寧安 + 2 + 1 我很贊同!!
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linyuhsiung 發表於 2011-6-9 16:14:55 | 顯示全部樓層
原帖由 pwcf 於 2011-6-9 15:49 發表   E* e) D& U& `0 F
特別是在擔任部隊主官時，小弟是號稱足不出戶(連長辦公室)的連隊主官，但是連對整體狀況，小弟卻仍隨實很請處、準確的掌握，很多時後，小弟真的就像一隻坐在網中的蜘蛛一樣，雖然沒出辦公室，但是連隊的一舉一動都清清楚楚的。
' A, B& ^1 r* Y& i  \1 _, U- \
透過pwcf連頭仔一番經驗談才恍然大悟.
0 ]* w" c/ D" v9 Z原來如此，難怪當時我們連長什麼事都逃不過他的法眼 ，原來他跟您一樣.
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勇哥 發表於 2011-6-9 17:13:52 | 顯示全部樓層

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pwcf 學長所提及的"蜘蛛人"等同在呼應
2 g" I% Q1 o: J4 X5 v0 d) ?「運籌於帷幄之中，決勝於千里之外」這句名言，
1 U3 o7 P- }9 U% f! n; m0 B: U學弟頗為贊同！
! p" I% Q7 X7 H# T, z( k# s1 `. ]5 T+ I+ b
部隊瑣事多如牛毛，憲兵尤以為甚，
* Y6 T- O, T  V8 m9 C/ H身為主管最基本除了要懂得「化繁為簡」，
# D1 X3 a+ L; q) k0 R5 ^另一項重點則是要曉得「靈活運用組織」，4 N/ _: @9 U/ f2 Q  E5 o; y; E
否則很容易淪為「瞎忙」；
, |0 T( G# `7 b, Y3 y6 L1 M8 J( Z4 n0 W7 f: _# L
一次裝檢、一場特勤、甚至連一場慶生餐會，+ n4 p* b* y7 V
都可能會將部隊上上下下搞的人仰馬翻、怨聲載道，
# C2 `% ~1 `6 ?) @! Z對於主官的「領導威信」都是一點一點在斲傷、流失，
  ?7 u/ J3 z6 I信心危機一旦形成，這一支團隊的前途只能用「堪慮」來形容，$ T% J9 G% S& z) j5 w0 T
相對的，主官的前途也就「堪慮」了！- G1 G; S% M2 X  @

3 g; V* w: p/ {) x1 p) ]( {2 a部隊如此、職場亦然！

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烈嶼MP + 1 長官定調得好， 不好意思！ 我收起來用了 ...
survivor + 2 + 1 精品文章，值得推薦，給您加分!!
寧安 + 2 + 1 敘事有理，條理分明，我很贊同!!

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寧安 發表於 2011-6-9 17:50:09 | 顯示全部樓層
原帖由 pwcf 於 2011-6-9 15:49 發表
" Y. g) Y, Q( h: {5 ~9 M感謝菸槍排以及發哥對拙作的支持!
/ ?8 Z* O5 s- x% |  ~小弟要再次強調的是，這篇文章是小弟在部隊擔任主官，# x& |% r) ?/ X9 J; W" j  G! e3 [( A
以及退伍後在民間企業歷練之後綜合起來的心得。  L; C. K5 S" Q% K0 i
特別是在擔任部隊主官時，小弟是號稱足不出戶(連長辦公室)的$ O! P2 U6 Y- ]" i$ D( P  R; V
連隊主官，但 ...

. U+ W, {; v1 @
+ N% F; {# q& L7 M) L! Q報告連頭阿))) 小弟我已經忍不住; 在一整個下午的會議中... 反覆拜讀; 實在是很難想像(這麼說... 實在是很拍謝...), 曾與連頭阿碰過幾次面, 一直以為長官是一位為人義氣, 待人客氣的武師及領導者, 竟沒意到長官有這麼細膩的思緒與文筆對於一個 "術" 及 "行"; 提出了這麼精闢的說明, 淋漓盡致; 真的是臥虎藏龍; 深而不露...' z9 [) B( H  U, ~  q
7 f6 \/ V; ]3 m0 Y7 N
我個人最欣賞以及會馬上學起來以身體力行字句如下; 蜘蛛人哲學~ 讚~
: R7 d8 M/ s# a2 p( Q' I# W; S1 B! o1 Y- E, G: l( D9 u
身為一個領導者必須將自己當成是穩坐在"網中"的蜘蛛人，將思緒與思考當成是射向四面八方的蜘蛛網，並且經由這些蜘蛛網的傳遞，掌握所屬的每一個動態，適時的給予所屬指導與經驗上的傳授，如此，可以減少因為直接干預而為所屬帶來不必要的壓力與困擾，同時讓所屬有獨立思考與獨當一面的空間，更可以讓領導者本身有足夠的空間與時間，詳盡謀畫下一階段的工作。
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yconn2000 發表於 2011-6-9 22:13:34 | 顯示全部樓層
Pcwf長官見解果然不凡. 管理與領導的確大不相同. 學弟認為一個好的領導者另外還要考慮到屬下的未來發展. 前途跟希望也是一項部屬願意為你賣命的重要因素.
+ n: Z6 p# Q" R+ w, r; }在企業中經理人員還必須同時是銷售員. 不是銷售公司產品, 是自我推銷.推銷自己部門的服務或對公司的貢獻, 如此增加曝光度可以幫助自己團隊在公司內成長.
) Y! s7 Y7 O4 i/ V) I% c不知Pcwf長官有何見解.
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 樓主| pwcf 發表於 2011-6-9 23:23:53 | 顯示全部樓層
感謝學長以及前輩們的支持!
* f3 V8 m7 v, q  O這篇文章是小弟綜合在部隊與民間企業，所建、所聞、所經歷過的一些過程與心得，不敢說是好文章，只是基於經驗交流的想法提出個人觀點，其中有許多過於主觀的看法也需要學長與前輩們的指教!
2 c) c  b$ |& ~; U8 ?7 ~% c) m' N' z另外，關於yconn2000前輩所提出的見解，小弟將其歸為"個人特質的展現"，算是另一個討論題目，有機會小弟遠意和前輩進行交流，謝謝。
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 樓主| pwcf 發表於 2011-6-9 23:48:21 | 顯示全部樓層

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報告學長：您稱呼學弟為"學長"，這個不是要折學弟的壽嗎? 學弟真的擔當不起!同時也感謝學長對於學弟謬見的支持，也請學長多多給學弟指導與批評，感謝學長!
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