先處理心情、再處理事 [轉貼]

來自同事轉貼

學習做更好的溝通  有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
        但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
   
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
  

有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
  

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
  
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
  
  中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
  
  但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
  

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
  
  另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
  
  在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 也學
『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：
『生命的長度是上天所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
  
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
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其實我們都可以在工作中  學習做更好的溝通
使人際關係更圓融  也使生命過得更漂亮   更有意義  

說詞清楚.義意重大.
值得學習.我們不都應該這樣.
如文上所言.事情本來就沒有沒辦法處理的

原帖由 406 於 2008-1-17 23:43 發表
說詞清楚.義意重大.
值得學習.我們不都應該這樣.
如文上所言.事情本來就沒有沒辦法處理的

   事情是我們做出來的 辦法也應當要我們想出來解決 沒有因 那來的果
只是得看事情嚴重性 處理的態度與方式 再來就是決定 協調與接受

[dabin15] 立場客觀一點、EQ高一點、說話客氣一點、辭句婉轉一點、態度緩和一點、動作小心一點最後心胸開擴一點。不論正面壓力、負面壓力是自己產生的；找正當宣洩管道如適當的運動、聽聽音樂會、喝杯小咖啡、與同事談天。

[ 本帖最後由 MP-5212 於 2009-1-22 08:05 編輯 ]

唉~~我近期就發生了一件讓我很後悔的事...
那幾天我心情很糟..大概是"那個"來了...
糟到我去台大看醫生..結果是憂鬱症...

就在那幾天中~~我每天都不想笑..簡直就像是死魚...
而我公司的前輩..要我幫他做些事情....
很不巧的~我們公司的前輩常常用命令的口氣...
(只不過就比我早來~還不都是基層員工..臭屁什麼)
我就一副死魚臉去幫他...
他就吼...你臉色是不會好看一點喔(台語)
我也很不客氣的~也不管他是不是前輩...
回他..我不是來陪笑的..你以為現在是在酒店上班喔(台語)

前輩耶~我竟然就這樣大聲的吼他...
後來雖然冰釋了~可是在也不會像以前那樣打打鬧鬧...
感覺就整個很疏遠....
有些事情~說的容易..做到卻很難...唉....
對待陌生人都會想到要客氣一點...
熟了就常常口不擇言..傷害了對方都不知道...

[dabin15] 報告學長：有時候學弟心情也是很糟；遇到事情需要處理自然語氣、態度也不好。對不熟悉的陌生人因怕自身受到傷害or職務關係等等的主客觀因素自然一種自我防衛意識產生，言行舉止就謹慎一些。相對於熟識的家人、朋友、同事因在對方應該瞭解、協助、體諒的前提下就鬆懈了心防；此時若熟識的親朋好友反應超出自身的期望自我保護意識即產生。就如學長所述對待陌生人都會想到要客氣一點；熟了就常常口不擇言..傷害了對方都不知道...為人性之弱點。相對此時受創的心靈受到激勵or安慰時即產生正面效應。學弟之淺見出自對當生命需要激勵時一書的感想，僅供學長參考！

[ 本帖最後由 MP-5212 於 2009-1-22 11:57 編輯 ]