神奇的售後服務-Garmin 60csx送修

諸位長官可能跟我一樣擁有不同的GPS，我為了拍照及登山所以採用有等高線圖的60CSX

這回我的Garmin 60CSX要更新韌體至2.60，結果在更新過程中
（PC已經結束，但是60CSX還有一條虛線在跑），因為趕時間想想已經快10分鐘，於是我拔掉傳輸線。
唉！這後果可想而知絕對無法開機，什麼都沒有了！！！！
本想拿去台中潤泰修理，想想還是主動先聯絡GARMIN台北總公司看看應該怎麼辦？
並於2009年3月4日寄至GARMIN。

我的GPSmap 60CSX是2006年元月份買的，已經三年早就過保固期限。
以前在網路常聽GARMIN售後服務好，機子被卡車碾過還能送修！

但是這回很單純是我的過失，我當然要付修理費重灌韌體，不然這機子就報銷了....

過了三天3月7日中午來了一包快遞。
＃1


這可神奇了，GARMIN沒告知費用，就寄回來了，
拿出機子左瞧右看，這分明是新的（我的60CSX南征北討傷痕累累）
＃2


注意看盒內還連貼一張護幕貼，看仔細這是我原來貼在舊機子上頭那一張。
＃3


裡頭還有一張黃單是新的序號
＃4


天下有這樣的好事，全新的機子（確定機殼及可以看到的全都是新的）
＃5


開機後裡頭的韌體已經是2.6，GPS SW VER 也變成3.0最新版。
＃6


我心理的感覺非常激動，原來以前聽到GARMIN的傳言是真的！
目前的經濟風暴一片不景氣中，這家公司還是本著一貫精神做售後服務
若其他企業也能有這樣的精神，那我們一定會強一定會度過難關。

GARMIN 謝謝您幫我上了一課。

學長您誤會了
我不是要幫誰廣告
GARMIN 的機器多半是委外
連研發也是
所以應該是沒辦法修
所以換一台新的給您
學弟事做這些廠商產品認證的生意的
所以大概知道每一家的狀況
我自己是用Mio
因為不用錢
壞了直接跟R&D換一台新的
不要搞丟就好
所以還滿方便的
GARMIN 這幾年一直換代工廠
不過學長用的習慣就好

報告Mccare長官：謝謝您告知！原來是這麼一回事。

這回我之所以感動是服務態度！

我都認為自己維修電腦已經很認真
修完機器我一定會用空壓器幫客戶的機子吹乾淨，並且小心的將外殼擦乾淨。

但是要這回60CSX在時間及處理方式上，我徹底服氣了！

報告POA
維修服務有時候對製造商是一種人力成本的浪費.
因為請一個工程師來維修的成本與修復產品的產值太低
因此很多大型廠商會有備品庫存直接換給客戶, 然後這些有問題的就堆一堆,秤斤賣.

希望這樣的服務品質是常態而不是特例
如果公司能有這麼好的服務,那消費者一定要多加支持
讓廠商更有意願一直服務下去

我多年前也購買了garmin GPS III
之後也出到garmin GPS V
形狀都一樣卻無法更新
這台機子是不錯只是都是英文版
比較適合美國用，台灣的話不太適合
我曾經刷過中文版、但是再一次update後就不見了
買超貴，現在和黑金剛放在一起當骨董

Garmin的好服務
無論是以前用的2610
或是現在的Zumo550, Nuvi760
Garmin一直都是我的首選~~

我也有一支Garmin  Etrex  綽號"黃螞蟻"  凡走過都幫我紀錄下來  指引方向用的  還有很多功能
五年了   算是老機種陽春版   已經壞二次了  無法與衛星連線  直接送去汐止總公司修理  三天又宅配給我  裡面還幫我把程式升級  這次送修再加送一個電池蓋子  免錢
     這次送去我問小姐費用多少才知道:
[color=red   GARMIN全部  "永久免費維修 直到沒零件為止" 國內免費宅配到府  國外實報實銷   沒話說吧!  再買一隻   就算被車子壓爛剩屍體也能再送你一支  新的哦!  以消費者而言  我爽呆了
    雖然GARMIN已經有和NOKIA合作手機  這次去聽說GARMIN已經自己在研發手機  (GARMIN太謙虛了  應該早就有生產手機的能力了吧!)  出手機我一定會去買

[ 本帖最後由 A副排 於 2009-3-10 11:41 編輯 ]

學長您聽說的沒錯
目前Garmin跟華碩合組公司研發手機
我還不知道品質如何
因為還沒看到樣品

總算逼您出來了，都是A副排啦！
這次我寄去修理，最主要的原因還是A副排長官

參加中部喝春酒時，他看到我帶60CSX，就告訴我
送修的故事，當時我還半信半疑，所以這次我出狀況！
想到他說的故事才試此行動...

A副排謝謝您啦！PS：我正在測試您要的『Vista語音輸入法』，可能是我國語不標準，辨識率很低！

修完後，我的好友林中尉告知他有同樣狀況如下：
小弟我的是Garmin StreetPilot c320
一上市即馬上購買
所以使用年份已不可考~"~

就在去年中
我的Garmin終於掛了
掛的原因不是人為原因
(小弟我的Garmin實在不得人疼...陪我跌跌撞撞好幾年了...傷痕累累)
掛的原因竟然是電池無法蓄電...導致需要連接車充才能開機使用
這造成我很大困擾
懷著忐忑的心情致電Garmin台北總公司
想說Garmin的產品實在不便宜
相信維修上也一定所費不貲
電話中客服笑瞇瞇的跟我說
"您寄過來幫您處理，一定會跟您報價同意後再進行維修"
就這樣
在我寄出去的第三天後
一台Garmin回到我手上

"我記得沒接到報價電話呀"
打開一看
好陌生的感覺
"我的小Garmin呢"
"去哪裡了"
裡面躺著是一台全新的Garmin
雖然有點小失落(畢竟小Garmin陪了我這麼多年了)
不過取而代之的是使用全新商品的喜悅(雖然是老舊機種了)

呵呵呵...雖然當初買的有點貴
但真沒想到Garmin的售後服務做的這麼好
果然是有著世界大廠的風範呀 --------------------------------------------------------------------

於是我今天將車機 nuvi 360  故障問題：電池損害！無法充電！
也寄出修理。

[ 本帖最後由 vpoint88 於 2009-3-10 14:25 編輯 ]