領導統御第一課：傾聽

你說你公道，我說我公道，公道不公道，聽了就知道。
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當一個領導者的第一課就是如何聽。對，聽，listen，就是叫你閉嘴，不要說話，不要下判斷，不要做決定，不要發脾氣，不要流眼淚，不要翻筋斗，不要拿大頂，就是聽。
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; v+ E' q5 ^0 I* S* @2 r聽這個字對當長官的人最難，因為你當長官，你是沒有「義務」一定要聽的。相反的，你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來，我們看到的長官多半是「很會說，說的話很大很漂亮，天花亂墜；但是輪到他聽的時候，一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人，首先因為頭太大，豆渣裝太多，把耳朵給堵死了；接著眼睛也看不到別人，只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現，這附近的人都跑光了，因為大頭病人吸掉太多氧氣，會讓周圍的人都悶死。

所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾：
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（回答以下問題，總是＝２分，經常＝１分，很少＝０分）

+ d+ H5 S4 F; F8 F) N１．我說話前，會讓別人把整句話都說完。
２．我回應前，會確認我了解別人的觀點再做回應。
! {4 p- _. Z4 O  ^4 K5 a  l7 `３．我會聽到別人說話的重點。
４．我會試著了解對我說話的人的感受。
0 c/ F# S& n9 {% _５．我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。（我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。）
６．我回答別人前，會試著想像問題要怎樣解決。
７．當傾聽時，我保持控制，能夠放鬆，心情也能平靜。
2 ?! B: Y" R1 X) ]８．我會在聽別人說話時，用「嗯」，「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。
９．別人說話，我會用筆把內容寫下摘要。
4 J$ n; `+ \. G  z１０．我傾聽別人時，沒有預設立場，心胸開放。
. r# I, L  E+ y* H１１．即使對方很沒趣味，我還是會仔細傾聽。
  h$ T& L! b' {5 O& b3 S* b! G１２．即使對方是個大笨蛋，我還是會仔細傾聽。
% f0 J- K) L; Z１３．別人在說話，我會直視對方。
4 \8 [% {7 J7 I& k: [１４．我傾聽時都很有耐性。
１５．為了確認我是否了解，我會對於別人的談話內容提出發問。
１６．當我聽人說話時，我不會讓別的事物分我的心。
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分數：
% O7 e* i. f7 p5 U２８分以上：非常好的傾聽者
7 H9 G8 }( V! B8 p２２∼２７分：好聽眾
１４∼２１分：普通聽眾
１３分以下，您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。

& h6 B/ O  _5 S要如何當一個會傾聽的長官，做好領導統御的第一步呢？以下是一些具體的建議：

１．目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
' M& J: m3 T+ N  Q( m; b２．養成覆誦和質疑的習慣，不要只聽八分，要就聽十分。
& ^' Z+ G9 X4 r: R* h4 p３．做一張檢查表，把別人說話的建議記下來，並追蹤自己改進或處理的進度。
４．說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話，盡量避免和屬下談話，因為別人也很想下班。
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8 d" d8 `% ]6 e2 c1 o- |另外，做一些練習：
) e' Q+ a' P$ Y* |（一）問你自己，列出五種特徵或行為，是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。
（二）問問你自己，怎樣才能有效讓別人聽到你的說話？怎樣才能有效的聽到別人要講的內容？

叮！叮！叮！叮！噹！噹！噹！噹！.......
好康來相報！......
菸排開課了！.........

SmokeyLT學長闡述的灰熊之好，各位前線+後憲學長
: o4 \0 W6 T  [* Z真該給SmokeyLT學長起立鼓掌三分鐘，真的十分專業。

0 z5 B5 |4 A% l, ?. q% {如果學長們還記的，當年教育班長把部隊拉到野外實施
「單兵戰鬥教練」時，上單兵戰鬥教練時所講的「單兵
受命後動作」就是「質疑、覆誦、對錶」！
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. X9 N8 [! A! [, }如果各位前線+後憲學長們，
) U  J- M* P. _5 @- p未來有機會或者即將成為部門(隊)的主管，
甚至為人父、母者，
真希望您能好好靜下來「傾聽」一下下，
惟有把別人的話聽完，才能把別人的話聽懂。

年紀大了之後，才慢慢的學會傾聽。
雖然在部隊會耐著性子聽學長學弟或是同梯、長官說的話，不過傲氣過人的當時，到底聽進去幾分？天知道。
到了社會職場，才在跌跌撞撞的過程中慢慢學會傾聽的重要。
感謝排A的好文。

相信接著我們要問的就是，在國軍一系列的軍事教育中，到底花了多少時間訓練未來的軍士官「傾聽」的能力？
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# P  t- E  j" _% c軍事教育接近這方面的包括：
5 R$ @" u$ }, b' W8 c, r１．「服從」的訓練，但是，那是屬下聽長官的話。
) K3 V: @9 N: A: R  Q２．「忍耐」的訓練，但是，那是消極的，只是延長聽的時間，並不能增加聽的品質。
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傾聽的相對就是「傾訴」，也就是「肝膽相照」。

一個部隊裡，領導軍士官若是懂得傾聽，自然會得到屬下的擁戴，也就容易「肝膽相照」；要是不懂得傾聽，屬下在出現問題時，就不免找別人去傾訴，形成小圈圈，小團體，這是任何領導者都該避免的事情。
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3 C) ]9 f# q# _6 E- O9 }傾聽的下一步就是行動，也就是「反映上級」
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如果自己能解決，當然就直接幫屬下解決；如果不能解決，就要找長官解決；就算長官無法解決，也要懂得「適度的」讓長官聽到底下的聲音。當然，也不能什麼事情都丟給長官，多少自己也要吸收一點；另外，當然就是要「傾聽」長官的話，要是有個問題他也無法解決，你又三天兩頭去煩他，這就叫做不長眼，被屎打到都活該。

+ _2 ~" s; T& t' n1 ?傾聽不是被動的；「積極的傾聽」來自於「主動引導屬下傾訴」。
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0 @4 M6 i/ b8 v( i& V; W領導軍士官，在聽取屬下的意見後，必須採取行動：（１）解決問題（２）解釋不能解決問題的原因（３）找出變通的方法。當然不能只要屬下要求就沒有限度的一律遵行，不然到底是你領導他還是他領導你？若是不能解決，必須要詳細誠懇的解釋清楚為何辦不到。比方說阿兵哥問班長，可不可以穿布鞋站哨？做班長的當然最好不要馬上發作：「你是天兵啊！誰站哨穿布鞋的？！」
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其實，罵也沒有不對，但是如果追加一個問題，「為什麼？你怎麼了？」聽聽他的理由，或者他腳受傷了，或者他鞋子不見了，又或者他根本只是在耍寶，先確定了再說。若是不能換布鞋，也許幫他調個哨，或是讓他去看個醫生，這些都是做得到的，而這些都來自於「積極的傾聽」。

$ k0 o3 B* O# j& {  i總之，好的領導作為除了貫徹上級的意志外，其他都來自傾聽屬下的聲音。即使不能為每個人解決所有問題，至少領導者必須掌握在腦海中，了解大家的願景和困境，而不是做個只會罵人的莽夫。

報告菸排：
您的文章讓小弟想到我的PO A曾和我說：部隊官兵什麼問題都找PO A傾訴，PO A是官兵的垃圾桶，但PO A有問題的時候，該找誰傾訴呢?

不論部隊的PO A是不是正規的政校畢業生，還是半路出家的預官或是官預?也不論政校受訓的時候是美術系還是心理系?部隊賦予PO A的職能之一，就是輔導官兵、傾聽官兵的心事、紓解或是收集官兵心中的垃圾。
% a# {  L- ~5 {% z  x# C但PO A也是人，也是有心理方面的問題，但PO A該找誰傾訴呢?難道叫連輔導長去找營輔導長?一去馬上就被夾蛋了吧...。
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事實上，就小弟所受的士官養成教育，還有聽PO A訴說，其時還蠻不重視官兵的心理健康。過去的例子都可以看到，爆著什麼事情，就改什麼規定。其實只是頭痛醫頭，腳痛醫腳，人人都在做鴕鳥。

報告執行長，其實這就曝露了一個明顯的問題：基層幹部和中層幹部間的結構性裂縫。

士官兵沒有下屬，頂頭的是基層幹部（班排連長，士官長，連輔導長等）。基層幹部的下屬是士官兵，頂頭的是中層幹部（正副營長，營輔導長等）。所以士官兵有苦找班排長或輔導長，但是輔導長或是連長有問題的話，往往不能直接找營長營輔導長。

3 X! u$ M* w, `: c. F! B為什麼？
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因為國軍的制度裡，中尉以下的階級，甚至包括專科班，正期班的低階軍官，都被視為是「短期服役」的人。短期服役的人要「照著遊戲規則玩」，長期服役的人則「自有另一套規則」。這是制度面本身的不公平之處。
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/ J! v2 O* e3 G. E5 |& Y什麼不公平？比方說，（從前）基層軍士官兵要體能測驗，跑步打靶五百障礙，都被層層約束，管得很嚴；成績不好連放假都成問題。但是升到校級軍官以上，似乎這種事情就可以混過去，這也就是為何馬總統上台後，要求志願役長期服役的軍官要一律測驗體能，會哀嚎一片的原因，事實上許多的職業軍官，他們所受的要求和待遇與一般基層連隊的官士兵都差別非常大。
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% y) \- @7 _' _( G- V* n& h) A7 @2 j什麼差別？中階（校級）軍官是職業軍官，初階軍官可能沒開花就退伍了。中階軍官只要部隊出事就別指望升官，所以特別注意士官兵，反而忽略了卡在他們和士官兵中間的基層幹部。中階軍官頭上的長官比較少，對他們也比較客氣，人際關係也比較好；但是基層幹部卻沒有這麼好運，誰敢忽略任何一個人？上面層層的長官誰也不認識你，你也誰都不認識，出了問題你要第一個扛下來，任人宰割，誰敢不兢兢業業的苦幹實幹？

一個連輔導長，必須要天天提心吊膽的過日子，除了日常的政教，宣導，查訪，談話，獎懲，心輔，福利，保防，監察等業務外，還要提防阿兵哥出意外，必須要滴水不漏，必須要簿冊隨時紀錄詳實，必須要掌握人員，積極佈建，最好認識每個弟兄的家中五代長輩，十八代祖宗，就這樣，還是不免每週被督導到眼淚都流下來。

8 |# \+ I% m2 `( @9 v8 j7 ]一個營輔導長，你看過他做這些事情嗎？他有主動了解營內的每個軍官嗎？照理說軍官帶士兵，營輔導長就該帶軍官，但是就拿我來說，一年又八個月在３１４營，前後兩任營輔導長找我個別談過幾次話？一次！是要勸我簽下去！其他根本就沒有！我敢打賭第一任吳少校根本連我姓什麼都搞不清楚，而第二任徐少校又知道個屁，只是公事公辦而已！我們一人要管一百個士官兵，營輔導長要管幾個軍官？不到３０個吧！要是用連輔導長被要求的標準來看，那營輔導長根本就直接送去判軍法好了，因為他屁事都沒幹！有些營輔導長做的好，也許我碰到的剛好都不怎樣，不過說真的，營輔導長怕的絕不是軍官怎樣，而是士兵。好像對他們來說軍官的命比較賤，士兵比較尊貴吧！

同樣的，營部的參謀，是不是什麼事都丟給人事官和通信官？這要問當過這職位的人，不過據我的觀察，根本就是！因為這兩個官也都是中尉。

: S7 ?) s1 J/ N) R0 \% w+ `  [4 r說的好聽一點，這些中級軍官會說，「你也是軍官，我們都是軍官，大家自己人，所以就不對你特別照顧了，但是士官兵是來當兵的，他們才是我們服務的對象」，這是常見的說辭。狗屁不通！！其實只是營長，營輔導長這些人偷懶的遁詞，還講得冠冕堂皇，好像我們這些基層的排長輔導長都要跪地流淚，感謝他們把我們「當成自己人」。

' r) e. h0 ]6 o+ t如果是這樣的話，軍隊就不必層層節制了。不必有連長排長班長，因為營長自己就可以率領「服務團隊」來直接服務全營士官兵，不必再分層負責了。或者，司令可以親兼各指揮部指揮官和各營營長了，何必那麼麻煩，反正大家自己人，你的事就是我們自家的事，何必要在意？甚且，乾脆叫三軍統帥的總統去直接統帥三軍好了，連總司令總長部長都可以拔掉。

9 V9 ]+ K) ?7 G, l6 Y8 [, L軍隊組織是層層節制，每層都有自己的責任。但就是因為中階軍官「等於」是「職業軍官」的「初級班」，你也初級，他也初級，彼此文化和觀念不同，中間當然會有斷層。很顯然，要改善這種問題，就必須堅持軍隊組織的階層性，讓那堆中階軍官有事情可以做，而不是每天沒事幹就泡茶聊天，浪費國家的糧食。也唯有斷層被消弭掉以後，才有可能達成層層負責，每層的官兵有問題都可找上層解決的理想。

長官談到我心坎裡，借個光說話。

5 S/ K4 d" q8 R6 K  ~從前從前有個笨人事官，每天整睜開眼就跟電腦奮戰，戰到沒日沒
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4 T; G2 i* l. h6 l* q6 w' ~夜，身體也垮了，看著其他參謀軍官早早就寢，大事沒份，小事不
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" N+ Q) `3 y3 K: X  k$ o急，可真是羨煞我也，但!又奈何，誰要他是人事肝
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( D6 S1 z! P& m. r! \有人就有事，有事就有人，人事官萬能。

記得小弟夯不啷噹搞過各參的小事不計其數，各各都有我份，原因
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( ]" X) {! Z* r無他，人嘛!甚至政戰檢討會也要我列席，補保座談也要我列席，

真事無會不樂阿!
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搞到天晚了，隔日的人選任用，兵員座談...又積成山，持抱又要報
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0 ?# s5 L4 d! i; A9 K檢討夾蛋，這就是bon jovi 說的 have a nice day!人事官美麗的一
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天。

這參謀可也真好用，連部沒軍官上鐵道戒護，竟然要我出馬，我的
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- \6 B3 T3 q7 r" b9 f# x甲服竟又重見天日，也好!外面天氣比較好
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這時的基層連隊也辦垮狀態，小弟我不才退伍前體能還有個標準，
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0 A2 a: \2 B' l$ k+ i# B, t說著說著進基地士官長背不起值星帶隊，我又上馬了，三千13"50進

線、手榴彈42、刺槍術，打靶k2滿靶 手槍 42....可也沒一樣難倒我
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5 Q) g! [. S/ s0 ?7 s，誰叫我命中帶剋星犯賤，事事比人強，嘴上沒一套。

君王是神權   沒有對錯的   硬漢跑5000的時候  排長居然不爽要全連
蹲下來    :loveliness  : 82學長有幾個不鳥他   
傾聽    不如同心  有目標啦    過去照表操課  只有10分鐘
& `. j- v0 W* v9 N5 i下課  誰幹啊 一期千把個士官  留下幾個   軍人要有戰鬥力  我們的軍人  卻著重於管理    掃地  擦窗戶要一塵不染       只要求這是沒用的   記得排除戰鬥沒   實彈  刺激:loveliness:

學長請盡量使用國字，注音部份已代為修改。謝謝！

[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-8-4 18:00 編輯 ]

「補保座談也要我列席」
報告人官，怎麼這個也要您列席？我當初舉辦補保座談時是看題目的。
; R& ^- H7 H! b8 d' p若是檢討補保人員的缺額，那麼人官您一定要列席了，畢竟您統管人事，缺額要補足，這是有利於補保工作的遂行。當然我們也會對人官解釋為什麼要這個人，這個人需要怎樣的民間背景等。總之不會把人官拉來後，讓他傻傻的坐在那邊搞不清處狀況就是。不過其他沒有跟人事相關的討論題目，就不會通知人官前來參與。
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: w5 h+ r, p5 X另，排A與執行長講到了重點。就小弟的經驗來說，班長是第一線心輔人員。國軍的幹部欠缺的就是「發掘問題」，對啦...標語中是有提到，可是有多少基層幹部會主動的去發掘問題呢？充其量在士官團會議中隨便呼嚨過去而已。

若每個基層幹部都有耐心且能將心比心，能有細心的發現問題、解決問題、反應問題，那麼部隊的任務執行將會順利很多。
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以小弟的例子來說，不管是哪個排組的新兵到部，一定會找時間聊聊天，認識一下這位新弟兄。跟他介紹連上環境、習慣與需要注意的事情。也聽聽看他有什麼問題我可以幫忙解決的。例如：「到部後，卻沒有撥補到S腰帶跟鋼盔、彈袋」那麼這位新兵就無法幫忙扛起衛哨勤務。或者是，或者是衣櫃已經有學長先佔用，自己的東西無法安置等等。這些看起來是微不足道的小事，但是對於單兵的內心恐怕就會造成影響，甚至出現危安事件。所謂的防危杜漸不就是這個道理？
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7 g9 f. E/ `& H7 G  T( F; P小弟也提過，曾因為一位新兵到部，卻在安官桌那邊站了老半天，沒人裡。因我回連上處理事情而發現。安官學弟以及參一同梯被我罵到臭頭，連值星班長跟值星官我都私底下罵他們（值星官是同梯，值星班長是學弟）。
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因為我知道，連上人這麼多，一位孤鳥就這樣一個人下部隊，沒人關心的話，日後恐怕會出事情，就是這樣簡單的將心比心（小弟也是孤鳥歸建）。退伍前，這位學弟跟我講，還好當時我有主動關心他，讓他能夠心安，要不然他當時真的有種想要逃兵的想法。

) s) c( F. \- B: m7 B7 r- }[ 本帖最後由 sharka 於 2010-8-5 09:20 編輯 ]