科層組織，層層負責的金字塔，照道理講，從孫武子，成吉思汗，戚繼光，努爾哈赤等軍事天才傳下來的心法，應該是上下一心，上令下達，下情上傳，沒有障礙的。上級要達成目標，基層也願意完成目標，到底哪裡出了問題？
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$ p, ? k3 w/ f* L' Z7 }' t/ Z舉個簡單的例子，' j0 \. F3 o1 ~+ T7 ]5 C
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種稻的農人一斤（連包裝及運費）成本１０元，想要賺個一倍就好，所以要價２０元，一包米一百斤，希望賣兩千元。
$ Q# r6 |1 N4 }; r! s3 m6 F& @' X四口之家，一個月吃一百斤米，也希望只花兩千元買米。8 }& U. y- ]# S! Z, A
上游和下游，都希望兩千元成交，但是商店裡一百斤米要賣六千塊。
! e3 a6 Z: H+ X7 G8 R' E為何呢？因為上游和下游互不相識。5 F/ p! K* X" t0 a0 ~/ e! K$ B
上游的農人根本不可能沿門叫賣，一家家賣米，會累死人的。所以農人只好交給商人去賣。下游的消費者也不可能開車到農村去買米，只好到商人開設的商店去買。' U! H5 ]# {3 d) |' |# G) u9 L
商人掌握的最重要的地位，也壟斷了資訊，但是提供了服務，所以賺取他們應該得的報酬。
* G6 E4 j2 }7 j若是商人太笨，一百斤只賣兩千元，等於白做工；
; ^9 ?; [$ R. ^( T- o但是要是商人太奸，一百斤竟要賣兩萬，那就是勒索。
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7 M. `1 a8 H C/ w# k回到主題來。高層單位好像是農人，基層人員好比買米的消費者。兩者之間隔著層層節制的中層幹部，也就是商人。
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2 O# y1 ?- |5 o3 p! b2 l$ f有效率的中層幹部，上面來了命令，他先衡量命令可行性，好比商人收到農人的產品，先要檢查賣不賣得掉。可以執行的命令，往下發去執行﹔不能執行或是有困難的命令，退回上級，反映困難，就像退貨一般，不讓有問題的商品流入市面。& ~, ^$ U$ P! U! L: v
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一但流入市面後，商人就要自己負責把貨賣給消費者，就像中層幹部要監督基層完成任務一般。賣得完，他賺錢；賣不完，他就虧錢。* V" A# S1 U# d6 m1 h V* `
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這是好的狀況。' J- J: o( X- j; _, F( ]5 M# X
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壞的狀況，中層幹部為了拍馬屁討好長官，對於命令是來者不拒。當然，長官也要負責任，霸道的長官聽不進勸諫，也不容許異議。爛的命令交給屬下，屬下當然無法順利執行，於是效果當然很差。然後這很差的效果回報給中層幹部，為了掩飾無能，就報喜不報憂。
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8 D3 Q0 _$ W+ G9 O( ~5 p就好像商人收購了爛商品（也許是惡農人硬塞給商人的），商人賣不掉，但是又不可能承認失敗，所以就偷偷把滯銷商品搞不見（折價銷售）。
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另一個壞的狀況，就是中層幹部之後發現，爛命令達成率只有５０％，所以他就加倍壓迫屬下，這樣加倍的份量乘以５０％，他還是交差了事。
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就像壞的商人，為了彌補自己買了爛貨的損失，就調高好貨的售價，讓消費者多負擔他的損失。
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, A$ B$ X' X Q5 l, c& _. p L這就是農人和消費者想法分歧的開端。農人認為一斤２０元合理又賣得掉。消費者認為農人根本在剝削，一斤竟要賣２００元。
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! ^1 x' x# w* `; |' K3 d這也就是高層和基層想法分歧的開端。高層認為要求的不多，應該可以做到（不然中層幹部應該會提醒啊！）；基層則認為，這是什麼狗屁高層，老是下一些白癡命令，做死也做不到！乾脆擺爛算了。' k8 c. M2 O' M5 L+ _: T, h$ M
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要是這樣，以憲兵來說，除非司令天天沒事幹，就去做些基層的事情，乾脆取消所有的中層幹部，由中將司令直接領導一萬多憲兵弟兄，不然怎麼搞都不行。問題是，中將司令官，國家賦予您的薪資福利權力和責任，可不是讓您去兼任排長輔導長和大門口衛兵的。! X* O O* j7 U( l
4 a- w& b- U5 P& T6 m0 B( q! u上令要下達，就像我以前訓練核生化偵消班一樣，先要訓練並測試溝通的管道。就像是我把第一班的九條好漢排成一列，叫他們練習「超級比一比」一樣（註：見愚作 http://www.rocmp.org/viewthread.php?tid=11770 第五節），當高層長官的，有沒有在下命令前，先確認線路有通？這是三歲小孩也懂的，打電話前總要聽到「嘟∼」的聲音再撥號吧！
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中間的斷路，說穿了就是中層幹部太笨或太聰明。太笨的連傳話都不會；太聰明的自己發明對自己最有利的話往下傳（反向亦然）。當個成功的領導者，短線做法就是「直接找基層溝通」，但是要長期達成目標，「整頓中間管道」才是重點。! w0 G& ~0 K: ?9 ~ N
/ W6 }2 M3 P2 X( B) J[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-9-4 23:07 編輯 ] |
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