【好書推薦】 第8個習慣

作者：柯維/著
出版社：天下文化

內容連載：
思維模式的力量
美國作家賈德納（John Gardner）曾經說過：「大多數有問題的組織是因為滋生出一種功能性的盲目，看不見自己的缺點。它們的癥結並不在於無法解決問題，而是根本看不見問題。」愛因斯坦的說法是：「面臨重要問題時，我們若停留在發生問題時的思想高度，是無法解決問題的。」

我從生活中領悟出一個最深刻的學習心得：如果你只想讓生活發生較小的變化和改進，只要關注自己的行為和態度就好。但是，如果想讓生活發生本質上的重大變化，你就必須改變自己的思維模式。

思維模式這個詞來自希臘文paradigms，最初是一個科學術語，但現在已變成普通用語，意思是感知、假說、理論、參考系統，或者說是透過它來看世界的一副眼鏡。它就像一個城市的地圖，如果不準確，不管你多麼努力尋找目的地，態度多麼積極主動，仍然會迷路。唯有地圖準確，勤奮和態度才有用。

中世紀人們用放血來治療病患。那時的思維模式是：有不好的東西在血液裡面使人生病，所以要把它放出去。如果你不曾質疑這種思維模式，你會繼續這麼做，而且做得更快，讓病人的痛苦愈少。

直到十九世紀，匈牙利的山姆維茲(Semmelweis)、法國的巴斯德（Pasteur）和其他注重經驗的科學家，發現細菌是疾病的主要元兇時，創造了醫學研究的全新領域。細菌理論讓孕婦要由助產士來接生，解釋了為什麼戰場上大多數人是死於葡萄狀球菌感染，而不是子彈。直到今天它仍然指導著衛生保健上的實務。

這就是正確思維模式的力量──它能解釋問題，然後提供指導。新的知識時代將奠基於新的思維模式，一個完全不同於工業時代的以物質中心的思維模式。我們稱之為全人思維（Whole-Person Paradigm）。

全人思維模式
為什麼那麼多人在工作中無法得到滿足感？為什麼大多數組織無法激發職員的才能、機智和創造性，無法成為卓越而持久的組織機構？問題的核心是，這一切都源於我們對真我──也就是對於人類天性，有著不完整的思維模式。

人類之所以和物有所不同，全因為具有四大要素：身體（body/physical）、心智（mind/mental）、情感（heart/emotional）和心靈（spirit/spiritual）。

有史以來，無論是西方還是東方的哲學和宗教，都講述了這四個基本相同的元素。也許使用的言語不同，但它們都代表了人類四項基本需求和動機：生活（食衣住行等生存下去的物質需求）、愛（人際關係，也就是愛人、被愛，有歸屬感的情感需求）、學習（自我發展與成長的心智需求）和發揮影響力（人生有意義和對他人有貢獻的心靈需求）。

因為人有選擇的自由，因此會因為自己所受的待遇，以及如何發揮四項天賦才能，而選擇對待工作的態度。選擇範圍很廣，從「反叛或離開」到「創造性的振奮」都有。

現在，請你思考，在下列五種處境中，你會從下圖中所列出的六個選項，選擇哪一種？
一、你受到不公平的對待。在你的組織中盛行各種政治遊戲，存在裙帶關係，報酬體系不公平，你得到的回饋不能準確反映你的貢獻。你的選擇是什麼？

二、你得到的報酬還不錯，但沒有受到和善的對待。也就是說，你沒有得到尊重，所受的待遇也反覆無常，很大程度上由你老闆的情緒來決定。

三、你的報酬不錯，也受到了和善的對待，但需要你提出意見的時候，卻只能採用別人的意見。換句話說，你的身體和情感受到了尊重，但你的心智卻沒有。這時你的選擇是什麼？

四、你的報酬很不錯，受到了和善的對待，而且發揮了自己的創造性，但總是讓你挖了洞又填上，或者要求你填寫既沒人看也沒人用的報告。換句話說，你的工作沒有意義。這時你的選擇是什麼？

五、你的報酬很不錯，受到了和善的對待，而且還創造性的參與了組織的各項工作。但和客戶、同事的溝通存在許多謊言和欺騙，也就是無法顧及心靈的需求。這時你的選擇又是什麼？

請注意，這五種處境涉及了全人思維的所有四個層面──身體、心智、情感和心靈。關鍵是，如果忽略其中任何一個，人就變成了物。為了激勵員工，組織必須施加控制、管理以及軟硬兼施的物質刺激。

我曾經在世界各地、各種情況下提問這五個問題，回答幾乎都是最下面三種──反叛或離開、懷著惡意的服從（意謂著他們會照辦，但希望它失敗），最好的情況也只是自願的順從。

但是，在知識時代，人們唯有在從事「完整的工作」，因為是一個「全人」而受到尊重的時候，亦即當他的報酬不錯，受到了和善的對待，能發揮創造力，而且有機會以符合原則的方式服務人類需求的時候，他才會選擇最上面三個選項：快樂的合作、衷心的奉獻或創造性的振奮。

你現在是否了解，組織裡的核心問題及解決方案，就在於我們如何看待人類天性的思維模式？許多家庭問題和社區問題的解決方案，也存在於同樣的思維模式。