不過以學長天天在那與長官的交情. n9 b, g' M4 a8 s, P% Q1 K; F* a4 b- X
又不是做壞事, 又是好事一件.5 u) R# y' G* v
/ `. R' W( ?# d& J就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.1 m! x; I3 ?4 A4 n/ R5 s3 |# m
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意
+ E4 b+ ?5 {9 r+ n1 {再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
# w$ M, Y+ E6 [! }3 L( z5 c. G現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的7 t' Y4 T/ _+ [6 z. ?1 v+ h
項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都
' k( u8 J3 l# K& |) @" p名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,
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& e2 g' B4 w/ z) P8 J; U# @1 `如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說; b9 j* O F( K9 D
妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆." W/ y+ A0 o+ S# E
6 J _4 E' Z- N( r& o4 _5 h然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者: N- w! d1 L) g$ n$ j- L
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的. A6 n2 t+ c, e
當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...
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妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.' G: I ^1 d3 A: V4 d
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
" k# A+ ?2 Q/ \$ z6 r; {' F立刻安排他回家, 請妳安心在家等候./ L' u: s; ^6 J6 K" E h- Q
1 H9 v0 Z, R; u K/ A! a: Y我想這家屬一定會 更開心的.
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皆大歡喜.
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( O* Y2 |: X9 _. I; f所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.' K* }# `6 N1 ]) C
可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章: B7 o% X" r$ V
規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.1 p- l& l9 @! M! d
加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.& O- |/ W1 a4 z8 t5 L5 k
- c9 k' }. Y* |7 j不過 學長還是做的讚拉.
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[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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