不過以學長天天在那與長官的交情.
# K% @. V' e9 l( u& P Z又不是做壞事, 又是好事一件.. E- w4 E3 V! c. N8 A
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就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.0 S+ x5 W: B7 o5 e" Q" {4 R
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意
; {4 p( I# Z, \) g8 {再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的8 @) ]' J5 _ p: Q/ |
現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
( I o' U. l8 @( N# W項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都
4 l& I2 a. R# ~* F: D名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,) a1 F0 [4 r# g+ T) S! s+ Z( o! W
* n$ N8 z* v; w8 Z: X8 u如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說
( i2 ?, D, `9 A3 \, h: ^3 u妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
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然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者0 J- l7 n( N0 a" N' u
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
7 `1 V3 Z7 e8 G0 W! ~) H$ N `當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...7 A5 b. L5 G* Z+ R% b" C0 ~
! O. R4 @. g# |! y% q/ [妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.3 R- Q: N" O6 ~ t* J
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會7 Y% k" \) L+ m, M$ w5 o
立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.: {5 g7 n0 w1 o7 w. U' L! u
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我想這家屬一定會 更開心的.
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皆大歡喜.3 ?+ [2 F' \% W
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所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.) k8 E' @; N: }( a* O! T3 W( i
可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章
" U2 j: `4 G/ c) \' u4 P% o8 ?規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.! k; K" C/ g) H
加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.9 _' i6 @9 ~ j2 a G
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不過 學長還是做的讚拉.
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9 j4 L/ F4 [/ d% E2 P# q[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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